Hallo,
seit vier Tagen versuche ich, bei einem bestehenden Kabelvertrag (Hessen), eine nagelneue, bei Amazon originalversiegelte Fritzbox mit der guten Artikelnummer aktivieren zu lassen. Sie soll eine Vodafone Station ablösen, die bzgl. der Verbindungsqualität einwandfrei sechs Monate lief. Die neue Fritzbox ist nicht betroffen von einem fehlerhaften Typenschild, Mac Adressen dort stimmen mit denen im FB Menü überein. Die Daten hatte ich eingangs per Onlineformular übermittelt mit der Meldung, dass es nun idR einige Minuten, mitunter auch Stunden dauern kann. Diese Daten wurden auch mehrfach abgeglichen am Telefon und sind korrekt im System hinterlegt. Anschließende sieben Gespräche mit der Hotline haben mir nicht weitergeholfen. Einmal wurde ein neuer Auftrag für meinen Anschluß mit neuem Tarif aufgesetzt, dann aber gleich wieder storniert, dann hing der Auftrag für "eigener Router" im System, wurde wieder angestoßen, dann lag es am Sonntag, dann lief der Auftrag auf Störung und wurde in die Fachabteilung übermittelt und und und. Meine Frage an euch: da sich die Aussagen an der Hotline mittlerweile wiederholen mit der Schlussfolgerung "Jetzt wird das was, nachdem ich das bearbeitet habe, warten Sie nur ein paar Stunden, dann geht's", komme ich nicht weiter. Was kann man noch machen? Brief schreiben? Hoffen? Kündigen? Und eine weitere Frage: Jeder Hotliner sagte mir, ich solle die Fritzbox permanent am Netz lassen (also kein Internet in der Zeit). Stimmt das oder kann ich das Vodafone Modem weiter nutzen, ohne die Aktivierung der Fritzbox zu behindern? Vielen Dank, Patrick
