Deisenhofen: Ausfall TV über Kabel
TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
Aktuelle Eilmeldungen
1
Frage
2
Antwort
3
Lösung
Hallo liebe Community,
habe vor 2 Monaten meine Fritz 6490 gegen die neue 6690 getauscht. Die neue 6690 wurde bei Vodafone problemlos registriert und lief dann auch super. Leider ist sie keine 2 Wochen später abgeraucht. Also musste ich den RMA Service von AVM in Anspruch nehmen und vergangenen Freitag kam dann endlich das Austauschgerät. Auch das Austauschgerät habe ich durch die Vodafone Hotline registrieren lassen und der Prozess ist auch erfolgreich durchgelaufen, was mir nun drei Support-Mitarbieter bestätigt haben. Leider ist die Box trotzdem extrem langsam und so nicht nutzbar (siehe screen shot). Mein Tarif ist der Cable Max, also müssten im Download ca. 1000MBit ankommen.
Der Support Mitarbeiter meinte, eventuell sei das Austauschgerät von AVM schon einmal registriert gewesen, ist also nicht fabrikneu. Dann könnte es solche Probleme geben. Der AVM Support ist natürlich heute nicht da. Nun stelle ich mir die Frage, wie ich dieses Problem überhaupt lösen soll? AVM kann ja aus der Ferne nicht einfach eine neue Seriennummer + MAC Adresse auf meine Box flashen...
Und gemäß RMA habe ich vermutlich auch keinen Anspruch auf ein fabrikneues Gerät. Müsste nicht doch Vodafone irgendwie prüfen können, ob das Gerät schonmal registriert war? Das sollte soch eine relativ einfache Abfrage sein.
Und was wäre, wenn das Gerät bei einem anderen Anbieter schon registriert war?
Ich möchte vermeiden, dass sich am Ende alle gegenseitig die Bälle zuspielen und ich der Dumme bin.
Danke für Eure Hilfe!
