Guten Morgen,
Hier die Kurzform:
Nicht beauftragte Lieferung erhalten (Mietgerät), kein Retouraufkleber in der Verpackung, nur Lieferschein.
Stornierung des Auftrages inzwischen bestätigt.
Wie bekomme ich das Gerät sicher und kostenfrein zurück zu Arvato ?
Hier die lange Fassung:
Nachdem ich bei Vodafone einen Umzug von Bayern nach Mecklenburg beauftragt hatte, bekam ich die Kündigung für Kabel am alten Wohnort und für den neuen Wohnort ein DSL 5000 mit Fritzbox. Soweit lief das mit kleinen Ungereimtheiten mit dem Techniker, aber letztendlich habe ich nun am neuen Wohnort mein DSL.
Die alte Hardware habe ich per DHL zurückgeschickt, und hoffe dass sie auch ankommt.
Nun zu meinem Problem: Wärend der o.g. Vorgang in Arbeit war, bekam ich plötzlich von VF eine Auftragbestätigung für DSL mit Easybox an meiner alten Adresse, wo ich ja in 3 Tagen gar nicht mehr wohne.
Nachdem ich 3x per mail an 'widerruf@vodafone.com' widerrufen habe, bekam ich endlich die Nachricht, dass der Vorgang storniert wurde. In der zwischenzeit war natürlich das Mietgerät schon auf dem Weg, und der Techniker wurde auch schon angekündigt.
In der Mail von VF war eine pdf, die ich bei Rücksendung des Mietgerätes beilegen soll.
In der pdf steht, ich soll dazu den Adressaufkleber verwenden, der in der Lieferung liegt.
Aber in der Kiste lag nur der Lieferschein.
Auf dem Lieferschein steht ich soll auf vodafone.de/retoure gehen
wenn ich die Daten dort eingebe, dort bekomme ich die Anzeige:
Es tut uns leid. Mit dieser Lieferung sind Sie für keine Rücksendung berechtigt.
Mögliche Gründe:
•Die Frist ist abgelaufen.
•Sie haben den Artikel im Shop gekauft.
•Sie haben ein Mietgerät.
weiter->
Bei Widerruf
Warten Sie bitte auf unsere Widerrufsbestätigung. Schicken Sie erst dann das Mietgerät mit Zubehör an die Adresse auf dem Retourenschein. Sie bekommen ihn mit der Widerrufsbestätigung.
Ich vermute mal, der Retourschein soll die pdf von VF sein.
Nun habe ich einen aber immer noch keinen Retour-Adressaufkleber.
Wie bekomme ich nun das Gerät kostenfrei und sicher zurück zu Arvato?
Ich sehe nicht ein, für ein nicht bestelltes Gerät noch Kosten zu übernehmen.
LG Frank
