Ich habe mittlerweile seit mitte August eine Störung an meinem Telefonanschluss. An der technischen Hotline erklärte man mir, dass höchstwahrscheinlich die Charge meines Miet-Router die Quelle der Störung sei und ein Tausch unumgänglich sei.
Nun musste ich erfahren das meine gemeldete Störung (Ticket) als Groß Störung angesehen wird und daher ein tausch des Miet-Router nicht möglich sei. Mein Störungsticket ist aktuell ein „Masterticket“, dennoch teilt mir Vodafon kein voraussichtliches Entstör Datum mit. Als betroffener kann ich es nicht nachvollziehen, dass ich auf noch unbestimmte Zeit auf eine Entstörung bzw. Router Tausch warten soll.
Wie kann ich einen Tausch meines Routers veranlassen?
