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am 19.01.2019 13:43
am 20.01.2019 10:19
Hallo a_kristin17,
wieviel Tage nach Vertragsende wurde der Router denn zurückgeschickt?
In der Kündigungsbestätigung bzw. den AGB weisen wir auf die 14tägige Frist hin.
Ansonsten wird bei der 904 LTE eine Ausgleichszahlung in Höhe von 249,90 Euro fällig.
Wir räumen in der Regel noch 1-2 Wochen Puffer aus Kulanz ein.
Wird die Box nach diesem Zeitraum zurückgeschickt, wird sie zwar Retour gebucht - aber es wird keine Gutschrift erstellt.
Die Rechnungen zu der Abbuchung wird entweder weiter in Papierform zugestellt - oder am wahrscheinlichsten via Webbill.
d.h.die Rechnunge sind weiterhin in Mein Vodafone ersichtlich.
LG,
Andre
am 20.01.2019 13:54
am 20.01.2019 16:02
Diese Rücksendepraxis scheint ja doch ziemlich kompliziert zu sein. In diesem thread fand die Zusammenfasung wohl die Zustimmung von VF:
Jetzt kommt eine dritte Variante ins Spiel: Gerät wird angenommen, Gebühr trotzdem berechnet. Oder ist das falsch von mir verstanden?
Bevor ich wieder von einem übereifrigen Superuser beleidigt und verdächtigt werde, mit Absicht und ganz gezielt falsche Informationen zu verbreiten, indem ich einfach alles willkürlich vermische, erkläre ich ausdrücklich, dass dies nicht der Fall ist und es sehr beh´grüßenswert fände, wenn irgendwo eine Übersicht zu finden wäre, aus der die diversen Möglichkeiten hervorgehen.
am 21.01.2019 12:09
Huhu a_kristin17,
danke für die Rückinfo.
Meine Antwort war jetzt ja auch eher allgemeingültig 🙂
Schick mir mal eine PN mit der zugehörigen Kundennummer. Ich schau mir das gern mal an. Da finden wir bestimmt noch eine gute Lösung. Wir buchen nie ab ohne eine Rechnung zu erstellen.
Die Regelung in den AGB's auf die Du Dich beziehst kenn ich nicht, kannst mir da ggf. noch ein Bild von schicken? Gemäß der Preisliste (Seite 22 von 29) werden bei der Easybox 904 LTE fürs Gerät 249,90 Euro fällig.
@Díaz_de_Vivar :
Die beiden Szenarien sind korrekt. Wenn Kundeneigentum nach Vertragsende zurückgeschickt wird, nehmen wir die Sendung natürlich an. Als Anbieter kümmern wir uns natürlich auch um die Entsorgung unserer Router.
VG,
Andre