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Hallo Community,
vor etwa 4 Monaten erhielt meine HomeBox 6490 das Update auf Firmware 7.01. Seitdem stürzt sie bei jedem Versuch auf ein angeschlossenes Gerät zuzugreifen ab. Am Anfang verdächtigte ich noch die Festplatte, doch da auch ein Austausch dieser nichts bewirkte, ließ ich die HomeBox austauschen. Doch auch das brachte keine Verbesserung...
Danach laß ich im Internet von Berichten über dieses Problem und dass das wohl mit der Firmware 7.01 zusammenhängt, welche wohl eine ganze Reihe Probleme hat (denn ich habe den Verdacht, dass die Geschwindigkeit meines 2. LAN-Ports nachgelassen hat...).
Also versuchte ich der Hotline mein Problem zu schildern, leider waren die Mitarbeiter dort offenbar so kompetent, dass sie lediglich erneut meine HomeBox austauschen lassen wollten...
Da es leider KEINERLEI SCHRIFTLICHE KONTAKTMÖGLICHKEIT FÜR KABELKUNDEN gibt, was meiner Meinung nach eine bodenlose Frechheit ist, versuche ich nun hier über das Forum Gehör zu finden. (Ich habe gerade eben bereits einen Beitrag geschrieben, doch dieser Verschwand seltsamerweise einfach nach 2 Minuten und ich erhalte die Meldung: )
Daher schreibe ich nun (reichlich genervt) erneut, in der Hoffnung, dass dieser Beitrag nicht verschwindet...
Mein Punkt ist:
Ich zahle seit fast 3 Jahren 10€/Monat (also knapp 360€) für einen Router, welcher im Handel nur ~150€ kostet (einzeln Buchen kann man eine 2. Telefonleitung ja leider nicht...), und erhalte dann noch die Firmware Updates von AVM nur im Schneckentempo!
Nicht einmal bei bekannten größeren Problemen wird sich hier so viel Mühe gegeben, dass man sie innerhalb von 4 Monaten behebt, wobei diese Probleme noch vor der Verteilung des Updates bekannt waren und von AVM bereits lange behoben wurden (AVM Stand: Firmware 7.10)!
Und dann kann mir nicht nur in der Hotline nicht geholfen werden, nein, es gibt KEINE DIREKTE SCHRIFTLICHE KONTAKTMÖGLICHKEIT!
So langsam bin ich reichlich genervt, da mich das bereits viel Zeit gekostet hat (ganz zu schweigen von dem Technikertermin, der die HomeBox ausgetauscht hatte und den endlosen Warteschleifen in der Hotline...) und ich bisher keine Lösung erhielt.
(Von meinem Aufwand, beginnend der Schadensfeststellung bis zu dieser Nachricht, welcher theoretisch ebenfalls eine Entschädigung wert wäre, mal ganz zu schweigen...)
Ich hoffe, dass mir hier nun endlich geholfen werden kann und dass ich vllt. hier auch einigen anderen aus der Seele spreche.
MfG
feldbohne
@feldbohne schrieb:
vor etwa 4 Monaten erhielt meine HomeBox 6490 das Update auf Firmware 7.01. Seitdem stürzt sie bei jedem Versuch auf ein angeschlossenes Gerät zuzugreifen ab. Am Anfang verdächtigte ich noch die Festplatte, doch da auch ein Austausch dieser nichts bewirkte, ließ ich die HomeBox austauschen. Doch auch das brachte keine Verbesserung...
Hat die Festplatte eine eigene Stromversorgung?
Wenn nicht, könnte es durchaus damit zusammenhängen, dass der Strom nicht reicht.
Weiterhin: Ist die Festplatte mit einem Linux-Dateisystem, vorzugsweise ext4, formatiert? Mit NTFS (Windows) oder FAT32 (Windows) oder exFAT (Windows) bist du in der Linux-Welt nicht wirklich gut aufgehoben und es kann aufgrund von Inkompatibilitäten zwischen den Windows-Dateisystemen und dem Linux-Kernel der Box zu solchen Problemen kommen. Hier solltest du definitiv die Platte mit ext4 neu formatieren.
Und m.W. kommen diese Probleme genau von diesem NTFS-Treiber - wenn man also mit dem für Linux geeigneten ext4 arbeiten würde, gäbe es gar kein Problem.
@feldbohne schrieb:
Danach laß ich im Internet von Berichten über dieses Problem und dass das wohl mit der Firmware 7.01 zusammenhängt, welche wohl eine ganze Reihe Probleme hat (denn ich habe den Verdacht, dass die Geschwindigkeit meines 2. LAN-Ports nachgelassen hat...).
Die Geschwindigkeit des LAN-Ports hat nur dann nachgelassen, wenn du daran bestimmte 100 MBit/s-only-Geräte verwendest. Das lässt sich aber durch Zwischenschalten eines Gigabit-Switches oder Austauschen des 100 MBit/s-Geräts durch ein 1 GBit/s-Gerät beheben .
@feldbohne schrieb:
Also versuchte ich der Hotline mein Problem zu schildern, leider waren die Mitarbeiter dort offenbar so kompetent, dass sie lediglich erneut meine HomeBox austauschen lassen wollten...
Da die Mitarbeiter mit der Firmwarepolitik von AVM sowie der entsprechenden Stellen bei VF nichts zu tun haben, können sie auch nicht mehr machen, als einen Austausch der Box zu veranlassen. Denn eine neuere Firmware können und dürfen die Mitarbeiter an der Hotline dir nicht aufspielen - die wird nämlich zentral für alle Boxen ausgerollt, worauf die Hotline keinen Einfluss hat.
@feldbohne schrieb:
Da es leider KEINERLEI SCHRIFTLICHE KONTAKTMÖGLICHKEIT FÜR KABELKUNDEN gibt, was meiner Meinung nach eine bodenlose Frechheit ist, versuche ich nun hier über das Forum Gehör zu finden. (Ich habe gerade eben bereits einen Beitrag geschrieben, doch dieser Verschwand seltsamerweise einfach nach 2 Minuten und ich erhalte die Meldung: )[
[...]
Und dann kann mir nicht nur in der Hotline nicht geholfen werden, nein, es gibt KEINE DIREKTE SCHRIFTLICHE KONTAKTMÖGLICHKEIT!
Das stimmt so definitiv nicht. Es gibt mindestens 2 schriftliche Kontaktmöglichkeiten:
a) Nutzung des Kontaktformulars unter https://kabel.vodafone.de/kontakt
b) Brief an die postalische Adresse in Erfurt (steht auf jeder Rechnung)
@feldbohne schrieb:
Mein Punkt ist:
Ich zahle seit fast 3 Jahren 10€/Monat (also knapp 360€) für einen Router, welcher im Handel nur ~150€ kostet (einzeln Buchen kann man eine 2. Telefonleitung ja leider nicht...), und erhalte dann noch die Firmware Updates von AVM nur im Schneckentempo!
Du zahlst garantiert keine 10 €/Monat für den Router - die Homebox-Option kostet 4,99 € mtl.!
Weiterhin ist das eben -wie du richtig erkannt hast- keine reine Hardwaremiete, sondern es ist eine Summe aus tariflichen Zusätzen (u.a. halt die 2. Telefonleitung), für deren Nutzung du die FritzBox gestellt bekommst, weil sie über das Standardgerät nicht realisiert werden können. Du kannst aber auch jederzeit eine eigene Cable-6490/6590/6591 anstecken und statt der Leih-6490 benutzen - solange die Homebox-Option gebucht bleibt, bleibt definitiv die 2. Telefonleitung auch auf deinem eigenen Endgerät nutzbar.
@feldbohne schrieb:
Nicht einmal bei bekannten größeren Problemen wird sich hier so viel Mühe gegeben, dass man sie innerhalb von 4 Monaten behebt, wobei diese Probleme noch vor der Verteilung des Updates bekannt waren und von AVM bereits lange behoben wurden (AVM Stand: Firmware 7.10)!
Dann schau lieber nochmal genau nach, wann die 7.10 für die 6490 freigegeben wurde.
Kleiner Tipp - es war am 23.05. - ist also gerade mal einen Monat her.
@feldbohne schrieb:
(Von meinem Aufwand, beginnend der Schadensfeststellung bis zu dieser Nachricht, welcher theoretisch ebenfalls eine Entschädigung wert wäre, mal ganz zu schweigen...)
Das Update 7.10 steht für die 6490 eben erst seit Mai zur Verfügung - und ich bin ehrlich gesagt auch ganz froh darüber, dass das zentral getestet wird, bevor es ausgerollt wird (schau dir nur mal die Eskapaden zwischen der 6.80 und der 6.85 an, bei der zwischenzeitlich Boxen komplett nicht online gekommen sind, weil die FW fehlerhaft war)...
Wenn du schneller Updates haben willst (und ggfs. auch gerne Betatester für AVM spielen willst), dann besorge dir eine eigene Box und betreibe diese statt der Leihbox an deinem Anschluss.
Weiterhin: Dein Problem liegt ziemlich wahrscheinlich an NTFS und ist somit durch geeignete Formatierung der Festplatte mit ext4 einfach durch dich behebbar. Warum da also eine Gutschrift über mehrere Monate bei einem von dir selbst verursachtem Problem (falsches bzw. nicht voll unterstütztes Dateisystem) erfolgen soll, erschließt sich mir nicht wirklich.
@reneromann schrieb:
@feldbohne schrieb:vor etwa 4 Monaten erhielt meine HomeBox 6490 das Update auf Firmware 7.01. Seitdem stürzt sie bei jedem Versuch auf ein angeschlossenes Gerät zuzugreifen ab. Am Anfang verdächtigte ich noch die Festplatte, doch da auch ein Austausch dieser nichts bewirkte, ließ ich die HomeBox austauschen. Doch auch das brachte keine Verbesserung...
Hat die Festplatte eine eigene Stromversorgung?
Wenn nicht, könnte es durchaus damit zusammenhängen, dass der Strom nicht reicht.
Weiterhin: Ist die Festplatte mit einem Linux-Dateisystem, vorzugsweise ext4, formatiert? Mit NTFS (Windows) oder FAT32 (Windows) oder exFAT (Windows) bist du in der Linux-Welt nicht wirklich gut aufgehoben und es kann aufgrund von Inkompatibilitäten zwischen den Windows-Dateisystemen und dem Linux-Kernel der Box zu solchen Problemen kommen. Hier solltest du definitiv die Platte mit ext4 neu formatieren.
Und m.W. kommen diese Probleme genau von diesem NTFS-Treiber - wenn man also mit dem für Linux geeigneten ext4 arbeiten würde, gäbe es gar kein Problem.
Natürlich hat meine Festplatte eine Stromversorgung, ich habe mittlerweile 5 Verschiedene ausprobiert, welche ALLE nicht funktioniert haben. Desweiteren: Die Festplatte hat mit NTFS bis zu diesem Update einwandfrei funktioniert, warum sollte ich jetzt das Dateisystem ändern, wenn das doch ganz eindeutig ein Firmwareproblem ist? Außerdem greife ich vor allem mit Windows-Computern auf die Platte zu, daher ist "ext4" ein ganz schlauer Tipp.
Die Geschwindigkeit des LAN-Ports hat nur dann nachgelassen, wenn du daran bestimmte 100 MBit/s-only-Geräte verwendest. Das lässt sich aber durch Zwischenschalten eines Gigabit-Switches oder Austauschen des 100 MBit/s-Geräts durch ein 1 GBit/s-Gerät beheben .
Zunächst: Wenn ich etwas an meinem Setup geändert hätte, wäre eine Änderung natürlich nicht verwundernswert. Jedoch habe ich !ohne jegliche Änderung! einen gefühlten Geschwindigkeitsnachlass an LAN-Port 2. Sicher bestätigen kann ich das zwar nicht, da ich mir nicht die Mühungen von Messungen für mein Zweitnetzwerk mache, aber auch von diesem Problem habe ich gelesen.
@feldbohne schrieb:Also versuchte ich der Hotline mein Problem zu schildern, leider waren die Mitarbeiter dort offenbar so kompetent, dass sie lediglich erneut meine HomeBox austauschen lassen wollten...
Da die Mitarbeiter mit der Firmwarepolitik von AVM sowie der entsprechenden Stellen bei VF nichts zu tun haben, können sie auch nicht mehr machen, als einen Austausch der Box zu veranlassen. Denn eine neuere Firmware können und dürfen die Mitarbeiter an der Hotline dir nicht aufspielen - die wird nämlich zentral für alle Boxen ausgerollt, worauf die Hotline keinen Einfluss hat.
Es ist mir natürlich bewusst, dass mir die Hotline hier nicht weiterhelfen kann. Aber wenn man nicht einmal in der Lage ist dieses Problem zu verstehen / verstehen zu wollen, ist doch sehr fragwürdig, ob die Hotlinequalität ausreichend gesichert ist. (Außerdem sollte man bei bekannten größeren Mängeln wie dieser Firmware wohl Informationen darüber bereithalten...)
@feldbohne schrieb:Da es leider KEINERLEI SCHRIFTLICHE KONTAKTMÖGLICHKEIT FÜR KABELKUNDEN gibt, was meiner Meinung nach eine bodenlose Frechheit ist, versuche ich nun hier über das Forum Gehör zu finden. (Ich habe gerade eben bereits einen Beitrag geschrieben, doch dieser Verschwand seltsamerweise einfach nach 2 Minuten und ich erhalte die Meldung: )[
[...]
Und dann kann mir nicht nur in der Hotline nicht geholfen werden, nein, es gibt KEINE DIREKTE SCHRIFTLICHE KONTAKTMÖGLICHKEIT!
Das stimmt so definitiv nicht. Es gibt mindestens 2 schriftliche Kontaktmöglichkeiten:
a) Nutzung des Kontaktformulars unter https://kabel.vodafone.de/kontakt
b) Brief an die postalische Adresse in Erfurt (steht auf jeder Rechnung)
Auf das "Kontakformular" bin ich mehrfach hier im Forum und auch ber Google gestoßen und ich weiß, dass es das mal gab, ich habe es ja bereits genuzt. Aber das gibt es nicht mehr! Wenn Sie mal probieren ein Problem zu melden, erhalten Sie nur den Knopf "Anrufen". Was macht jetzt zum Beispiel ein Tauber/Stummer Mensch?
Außerdem kann es doch nicht wahr sein, dass die einzige schriftliche Kontakmöglichkeit der postalische Weg ist, und das im Jahr 2019! Wenigstens eine Kontakt-E-Mail wäre doch nicht zu Viel verlangt, oder? Besonders da es ein Kontaktformular für DSL-/Mobilfunkkunden gibt!
@feldbohne schrieb:Mein Punkt ist:
Ich zahle seit fast 3 Jahren 10€/Monat (also knapp 360€) für einen Router, welcher im Handel nur ~150€ kostet (einzeln Buchen kann man eine 2. Telefonleitung ja leider nicht...), und erhalte dann noch die Firmware Updates von AVM nur im Schneckentempo!
Du zahlst garantiert keine 10 €/Monat für den Router - die Homebox-Option kostet 4,99 € mtl.!
Weiterhin ist das eben -wie du richtig erkannt hast- keine reine Hardwaremiete, sondern es ist eine Summe aus tariflichen Zusätzen (u.a. halt die 2. Telefonleitung), für deren Nutzung du die FritzBox gestellt bekommst, weil sie über das Standardgerät nicht realisiert werden können. Du kannst aber auch jederzeit eine eigene Cable-6490/6590/6591 anstecken und statt der Leih-6490 benutzen - solange die Homebox-Option gebucht bleibt, bleibt definitiv die 2. Telefonleitung auch auf deinem eigenen Endgerät nutzbar.
Okay, da bin ich eine Zeile in meiner Rechnung verrutscht und muss mich korrigieren: Ich zahle 5 €/Monat, was Summasummarum knapp 180€ entspricht. Doch das ändert nichts an meinem Kritikpunkt: Wenn ich für etwas zahle, erwarte ich, dass ich das versprochene auch bekomme. Da kann es doch keine Lösung sein weitere 150€ zu investieren, nur weil Vodafone es nicht auf die Kette bekommt das Update von AVM aufzuspielen oder einfach ein Rollback durchführt!
@feldbohne schrieb:Nicht einmal bei bekannten größeren Problemen wird sich hier so viel Mühe gegeben, dass man sie innerhalb von 4 Monaten behebt, wobei diese Probleme noch vor der Verteilung des Updates bekannt waren und von AVM bereits lange behoben wurden (AVM Stand: Firmware 7.10)!
Dann schau lieber nochmal genau nach, wann die 7.10 für die 6490 freigegeben wurde.
Kleiner Tipp - es war am 23.05. - ist also gerade mal einen Monat her.
Meines Wissens nach, wurde der Fehler bereits in Update 7.02 behoben und das erschien ebenfalls letztes Jahr. Doch selbst wenn es erst in Version 7.10 behoben worden sein sollte, gilt, dass innerhalb eines Monats ein solch kritisches Update durchaus angebracht wäre... (Außerdem gehe ich davon aus, dass Vodafone bereits die Beta- und wahrscheinlich auch Alpha-Builds erhält...)
@feldbohne schrieb:Daher muss ich sagen, dass ich zumindest eine rückwirkende und zukünftige Erstattung der Kosten meiner "HomeBox 6490 - Option", von der Verteilung des Updates (ich meine das war im Februar) - bis zur Lösung des Problems durch die nächste Firmware, erwarte, da ich hier ganz klar beworbene Funktionen (siehe Bild) nun bereits 4 Monate einfach nicht nutzen kann, was klar einen Vertragsbruch seitens Vodafone darstellt.
(Von meinem Aufwand, beginnend der Schadensfeststellung bis zu dieser Nachricht, welcher theoretisch ebenfalls eine Entschädigung wert wäre, mal ganz zu schweigen...)
Das Update 7.10 steht für die 6490 eben erst seit Mai zur Verfügung - und ich bin ehrlich gesagt auch ganz froh darüber, dass das zentral getestet wird, bevor es ausgerollt wird (schau dir nur mal die Eskapaden zwischen der 6.80 und der 6.85 an, bei der zwischenzeitlich Boxen komplett nicht online gekommen sind, weil die FW fehlerhaft war)...
Wenn du schneller Updates haben willst (und ggfs. auch gerne Betatester für AVM spielen willst), dann besorge dir eine eigene Box und betreibe diese statt der Leihbox an deinem Anschluss.
Weiterhin: Dein Problem liegt ziemlich wahrscheinlich an NTFS und ist somit durch geeignete Formatierung der Festplatte mit ext4 einfach durch dich behebbar. Warum da also eine Gutschrift über mehrere Monate bei einem von dir selbst verursachtem Problem (falsches bzw. nicht voll unterstütztes Dateisystem) erfolgen soll, erschließt sich mir nicht wirklich.
Lustig, wie einem hier unterstellt wird, man hätte keine Ahnung und offensichtlich auch keinen Anspruch auf die versprochenen Dienstleistungen. Es gilt: Updates werden auch von AVM getestet und ich hatte bereits mehrere Fritz!Boxen in Privatbesitz und noch nie Probleme, welche sich nicht mit ein paar Handgriffen beheben ließen.
Sollte Vodafone das Update dennoch so ausgiebig testen, so erschließt sich mir hier jedoch nicht, warum überhaupt eine problematische Firmware aufgespielt wurde. An dem "testen" kann hier wohl nicht allzuviel dran sein...
Desweiteren könnte man in solch akuten Fällen technisch auch ein Rollback durchführen, aber auch dafür gibt es keine Option. Ich als Nutzer kann praktisch nichts tun, wenn meine HomeBox einen Fehler hat, obwohl es so einfach wäre: Alte Firmware aufspielen -> Läuft! -> Aufs nächste Update warten
Zusätzlich ist es ja wohl kein "selbst verursachtes Problem"! Es trat nach dem Update auf und hat vorher einwandfrei funktioniert! Zur Krönung des ganzen sind auch noch zentral beworbene Funktionen betroffen - eine klare Nichterfüllung dieser versprochenen Dienstleistungen!
Und zu Ihrem Lösungsvorschlag: Ein technisch versierter Mensch mag durchaus dieses Problem umschiffen können, in dem er ext4 einsetzt und alle seine Geräte so softwareseitig modifiziert, dass auch Windows darauf zugreifen kann...
Doch dafür fehlt mir pers. die Zeit und ehrlich gesagt auch die Motivation diese Arbeit zu machen, da ich doch dafür bezahle, dass es funktioniert! (Technisch unwissende wären hier erst recht hilflos verloren!)
Alles in Allem kann ich aus Ihrem Beitrag folgende Tipps ablesen (abgesehen davon, dass Sie mich richtigerweise bei dem Preis korrigiert haben):
1.: Formatiere die Festplatte um, sodass Sie ohne Umschiffung einiger Hürden unbenutzbar für knapp 60% der Geräte wird...
2.: Mach die nicht erfolgte Änderung an deinem Heimnetz rückgängig, dann kehrt die Geschwindigkeit wieder
3.: Nutze das nicht mehr vorhandene Kontaktformular, oder zahle das Porto für einen Brief (im Jahr 2019!), der dann höchstwahrscheinlich Monate bräuchte, bis er überhaupt von der richtigen Person gelesen würde (diesen Hinweis gab es ja damals bei der Kontakt-E-Mail auch) ...
4.: Anstatt darauf zu bestehen dass das Gerät für das du bezahlst funktioniert, kauf dir einfach ein zusätzliches für 150€, wo du das Problem dann selber Lösen kannst
Insgesamt echt hilfreich, vielen Dank!
