Also ich bin seit 2008 Kunde von Vodafone, aber jetzt scheitert es an meinem Umzug.
1. Gedanke: Direkt online beauftragen: So weit so gut. Habe auch unter "Mein Vodafone" den Button "Umzug beauftragen" gefunden. Daraufhin kann ich die neue Adresse eingeben und bestätigen. Danach werde ich aber mit den Worten "Wähl jetzt Deinen Wunsch Tarif aus. Wir kümmern uns um den Rest" auf die Seite zum Tarifwechsel geschickt. Ich will aber nicht meinen Tarif wechseln, ich will umziehen. Hmm okay, vielleicht kommt das System nicht mit meinem etwas älteren Vertrag klar. Schade, aber egal.
2. Gedanke: Kontaktformular. Die Webseite will mich zwar auf der Suche nach dem Kontaktformular wiederholt und recht penetrant zu "Mein Vodafone" verweisen, aber dort funktioniert das Thema Umzug für mich ja bekanntermaßen nicht. Wenn ich immer schön brav "nein, mir wurde nicht geholfen" anklicke, kommt es dann irgendwann: Das glorreiche Kontaktforumular. Wunderbar, also einen Text verfassen wann und wohin ich umziehen will und ab die Post... Denkste! Der "weiter" Button ist ausgegraut. Nix mit ab die Post. Clever, so spart man es sich, Kontaktformulare zu beantworten, wenn man deren absenden unterbindet. Zwei andere Browser ausprobiert, Cookies gelöscht: Nein, das Kontaktformular geht trotzdem nicht (Randnotiz: Mit Edge konnte ich mich nichtmal einloggen, super Webseite).
3. Gedanke: Anrufen. Zwar mag wohl kaum jemand Warteschleifen oder Gespräche mit Mitarbeitern, deren primäre Arbeitsanweisung ist, einem teurere Verträge aufzuschwätzen. Aber wenn es eben nicht anders geht, okay. Ich könnte zum weiteren Verlauf einen halben Roman schreiben. Lange Geschichte kurz: Mittlerweile schickt mir Vodafone regelmäßig Post an die Baustelle, wo gerade meine neue Wohnung entsteht. Vodafone hat auch mehrfach versucht, mich zurückzurufen. Das lief dann immer so ab: Mein Telefon klingelt. Ich hebe ab und sage meinen Namen. Keiner dran. Ich sage "hallo, ist da jemand?". Immer noch keiner dran. Ich lege auf. Und nein: Mein Telefon ist nicht kaputt, ich kann mit anderen Leuten telefonieren.
Wollt ihr mich eigentlich ***? Es muss doch einem KOMMUNIKATIONSUNTERNEHMEN möglich sein, IRGENDEINE funktionierende Möglichkeit zur Kontaktaufnahme anzubieten!? Den größten Witz finde ich eigenlich, dass Vodafone es als Telefongesellschaft nichtmal gebacken kriegt, seine Kunden zurückzurufen. Wenn ich jemanden anrufe und dann garnichts sage, finde ich das extrem unhöflich. Ich erwarte das vielleicht von einem 6 jährigen Kind als Streich, aber doch nicht von einer Telefongesellschaft im vollen Ernst. Ich weiß garnicht, was ich dazu sagen soll.
Der am besten funktionierende Kommunikationsweg scheint mir über die Deutsche Post zu gehen: Ich schicke Briefe an Vodafone, daraufhin antwortet mir Vodafone per Brief an eine falsche Adresse. Die Bauarbeiter auf der Baustelle nehmen den Brief entgegen und geben mir Bescheid. Darauf fahre ich zur Baustelle und lese den Brief. Das Vorgehen ist ja wie im 18. Jahrhundert.
Irgendwie ist der Kundensupport einfach so ***, dass es fast schon wieder lustig ist. Trotzdem denke ich mittlerweile nicht mehr, dass ich noch groß andere Optionen habe außer dem Elend via Kündigung ein Ende zu bereiten. Die Frage ist eigentlich nur, wie. Vielleicht per berittenem Boten oder so.
