@b_p schrieb:
Hallo zusammen,
ich bin etwas enttäuscht
a) über das allgemeine Vorgehen der Support-Mitarbeitenden und
b) über den Zeitpunkt des Schließens eines Forenbeitrags und
c) über die mangelhafte Informationslage innerhalb des Vodafone-Konzerns zum Glasfaserausbau
Konkret habe ich in https://forum.vodafone.de/t5/Glasfaser-Tarife-Rechnung/VF-Glasfasertarif-vorbestellen-in-Telekom-Aus... ein Anliegen zum Thema Glasfaseranschluss vorgetragen.
zu a) Seit wann werden denn hier Anliegen nicht mehr bei Bedarf per PN gelöst? Das war doch früher so?
zu b) Mein Anliegen ist noch nicht geklärt (außer dass die hier mitlesenden Mitarbeitenden nicht mehr antworten können oder wollen). Ich hätte gerne den aktuellen Status noch ergänzt, sofern ich noch einen kompetenten Mitarbeiter im VF-Konzern finde und das Anliegen lösen kann. So ist der Beitrag leider für andere Kund:innen nicht wirklich hilfreich. Eine Antwort kann ich aber nicht mehr verfassen, da der Beitrag von einem Moderator geschlossen wurde.
zu c) Als technisch anspruchsvoller Kunde bin ich auf einen zuverlässigen Internetanschluss angewiesen, dessen Bandbreite nicht von der Nutzungsintensität der Nachbarn abhängen darf. Daher habe ich bisher einen DSL-Anschluss und kein Internet über Kabel. Es ist verständlich, das Vodafone den Kabelanschluss bewerben will, aber für Glasfaser-Interessierte muss es auch Alternativen geben. In Anbetracht der existierenden Ausbau- und Nutzungsvereinbarung zwischen Vodafone und Telekom ist es daher nicht nachvollziehbar, warum man Kunden im projektierten Telekom-Glasfaser-Ausbaugebiet keine Aussage über die Buchungsmöglichkeit von Glasfaseranschlüssen geben kann.
Das ist Ansichtssache. Ich lese das eher als "Vodafone gewinnt dort, wo die Telekom Glasfaser anbietet und wo Vodafone selbst keine Ausbaupläne oder Kabelanschlüsse liegen hat".
Es ist verständlich, dass Vodafone natürlich am liebsten (um Leitungskosten zu vermeiden) das eigene Kabel-Internet verkaufen will. Was man aber bedenken muss, sind die damit potentiell verbundenen Mängel des Kabel-Anschlusses (siehe z.B. https://www.n-tv.de/shopping-und-service/Kabel-DSL-Glasfaser-Internetanschluesse-im-Vergleich-articl...). Der Kabelanschluss ist und bleibt ein geteiltes Medium, sprich je mehr die Nachbarn Up- und Downstream nutzen, desto größer ist das Risiko, dass meine verfügbare Übertragungskapazität leidet. Daher ist gerade für anspruchsvolle Privatkunden und Firmenkunden aus meiner Sicht der Kabelanschluss nur die 2. Wahl und DSL (sofern ausreichend schnell) und Glasfaser definitiv zu bevorzugen. Da die Übertragungsraten im DSL-Bereich natürlich limitiert sind, ist daher klar, dass der anspruchsvolle Kunde über kurz oder lang mindestens einen FTTH-Glasfaseranschluss haben möchte. Daher meine ganze Diskussion zu diesem Thema. (Übrigens finde ich es irreführend, wie Vodafone in der Vergangenheit den Kabelanschluss als "glasfaserbasiert" verkauft hat, da die letzte Meile wie beim DSL eben KEINE Glasfaser ist).
Als Neuigkeit lässt sich in meinem Fall berichten, dass ich einen Rückruf von Vodafone bekommen habe, wo die Situation im Detail geschildert werden konnte. Die Erklärung, warum trotz Ausbauplänen der Telekom noch keine Vorbuchung über Vodafone möglich ist: Es gibt Regionen, wo die ausbauenden Provider (trotz Kooperationsverträgen) für eine erste Laufzeit ein Exklusivrecht haben, die Anschlüsse nur den eigenen Kunden anzubieten. Damit wird es dann schwierig bis unmöglich, sofort nach Erschließung über Reseller (wie Vodafone in diesem Fall) einen Anschluss zu bekommen.
