Ich habe vor kurzem einen Mobilfunk Vertrag zusätzlich zu meinem DSL Vertrag abgeschlossen, daher sollte ich den Kombirabatt bekommen.
Auf der ersten Mobilfunk Rechnung war dieser natürlich direkt nicht aufgeführt. Nach entspannten 40 Minuten in der Hotline Warteschlange hat die Kollegin dort mir zugesichert diesen nun eingepflegt zu haben,
Danach erhalte ich eine Email, ich müsse die Vertragsänderung meines DSL Vertrages bestätigen. Auf einmal taucht darin nun eine neue Option auf, Die Mobile&Euro-Flat für 9,99. Natürlich steigt dadurch die Gesamtsumme meines Vertrages. Wer da direkt auf Bestätigen klickt ist auch selbst schuld.
Also wieder in die wunderbare Warteschlangenmusik. Die Dame mit der ich nun sprechen durfte war komplett ratlos, gab an sich mit Ihrem Vorgesetzten zu besprechen und wollte mir dann vermitteln dass meine bestehenden Rabatte in der Email nur nicht gezeigt würden, ich solle das einfach mal so bestätigen, eine Änderung der Daten wäre aktuell nicht möglich und schriftlich könnte man mir das auch nicht zusichern. Wahnsinn, ein Welt-Unternehmen wie Vodafone kann einem Kunden keine E-Mail schreiben und ist auch noch so lächerlich naiv zu glauben dass den Kunden diese untergeschobene Option nicht auffällt und man das einfach bestätigen würde.
Wer weiß hier Rat?
Ich denke mal wenn Vodafone das nicht kurzfristig klären kann behandele ich das ganze als versteckte Preiserhöhung bzw. Vertragsbruch und nutze damit mein Sonderkündigungsrecht. Aber dann direkt für alle Verträge dieser *piep*firma.
