Im November letzten Jahres entschied ich mich, zu Vodafone zu wechseln, angelockt von dem anscheinend attraktiven Tarifangebot „Smart M Spezial“. Doch was als vielversprechende Partnerschaft begann, entpuppte sich schnell als ein Albtraum aus irreführenden Tarifangaben, fehlerhaften Rechnungen und einem Kundenservice, der diesen Namen kaum verdient.
Die Chronik eines angekündigten Desasters:
- Startschuss ins Chaos: Kaum war der Vertrag über Check24 abgeschlossen, begann das Durcheinander. Ein einfacher Wechsel von der Telekom zu Vodafone verwandelte sich in ein verwirrendes Hin und Her, resultierend in einer falsch aktivierten Rufnummer und weiteren ungewollten Karten und Tarifen, die mir fröhlich in Rechnung gestellt wurden.
- Reise ins Unbekannte: Eine Familienreise nach Mauritius und Dubai sollte mit den „ReisePaket World“-Optionen sorgenfrei sein. Stattdessen wurde ich mit hohen Kosten für vermeintlich abgedeckte internationale Gespräche konfrontiert – ein Schock bei der Rückkehr 200 Euro on Top soll der Spass kosten.
Leere Versprechen und fehlende Transparenz:
Die Erfahrungen mit dem Vodafone-Kundenservice waren ernüchternd. Versprochene Rückrufe blieben aus, und die Hilflosigkeit der Mitarbeiter in der Rechnungsabteilung war frappierend. Die Abrechnungen waren ein Labyrinth ohne Ausweg, und der vermeintliche Kostenairbag durch die EU-Roaming-Vorschriften erwies sich als Illusion. Dass die gesetzlich vorgeschriebene Kostenbremse nicht griff, ist ein unentschuldbares Versäumnis. Die Nicht-reaktion darauf spricht für sich. Auf meine schriftliche Beschwerde vom 02.02.2024 kam bis heute keine Antwort! Sauber. Das muss man sich auch erstmal leisten können in der heutigen Zeit.
Mein Fazit: Vodafone hat es geschafft, das Vertrauen eines Kunden in den ersten 2 Monaten zu zerstören. Die Erfahrung lehrt, dass attraktive Angebote gründlich geprüft werden müssen und dass ein funktionierender Kundenservice unerlässlich ist. Ich habe meine Lehren gezogen und meine Konsequenzen gezogen – mein Vertrag mit Vodafone ist Geschichte.
An Vodafone: Ihr seid nun offiziell Teil meines Lehrplans. Hunderte von Marketing-Studierenden jährlich werden in meinen Vorlesungen lernen, wie Kundenservice nicht funktionieren sollte. Ich hoffe, ihr nehmt diese Kritik als Chance zur Verbesserung – für zukünftige Kunden und euren eigenen Ruf.
An potenzielle Kunden: Überlegt es euch zweimal. Es gibt Anbieter da draußen, die ihre Versprechen halten und deren Kundenservice den Namen verdient.
Ich hoffe, dass meine Rezension andere vor ähnlichen Erfahrungen bewahrt.
