edit2: gilt auch für meine anderen beiden Beiträge von eben, die kann ich nicht mehr editieren
edit: ok, ich lese jetzt, das hier ist kein Feedback an Vodafone. Ich nahm an, Vodafone liest hier mit und reagiert auch. Wo muss ich das posten?
1. damit das Vodafone erreicht
2. zur Info und zum möglichen Austausch mit anderen Kunden
Danke
Guten Tag,
eine telefonisch zum neuen Telefon mitbestellte OneNumber als wirkliche SIM bekam ich zugeschickt, im Vertragskonto war aber eine e-SIM hinterlegt. Eine exitierende OneNumber habe ich bereits in einem alten Telefon stecken und nutze sie dort weiter.
Der MA hatte explizit und 2x gefragt und wir waren uns einig, KEINE e-SIM.
Die Aktivierung der SIM schlug natürlich erstmal fehl, man sucht den Fehler bei sich, dann denkt man, eventuell ist der link gerade gestört oder alt oder sonstwas.
Mein Schreiben an Vodafone s.u., niemand hielt es für nötig zu antworten.
Interessant, ich erinnerte mich, daß es sich mit meiner ersten OneNumber vor 2 Jahren exakt genau so verhielt. Körperliche Karte hier, im Vertragskonto eine e-Sim-Nummer. Damals hat es der Support MA erkannt.
Dieses Mal mußte ich den Support auf diese Idee bringen. Glücklicherweise habe ich mich _noch im Gespräch_ an damals erinnert und siehe da, es war wieder so.
Im Ernst? Wieviele Kunden erhalten denn im ersten Anlauf unnötig falsche SIM-Lieferungen?
Die Unverschämtheit: Ich hatte keine Chance, die Korrektur zu erhalten, OHNE nochmal 39,99 zu bezahlen!!
Es war ein neuer Vertrag für diese OneNumberSim. Ich hatte ausdrücklich danach gefragt, lt. MA nicht möglich, für den 8 Tage alten Vertrag eine körperliche SIM rauszusenden _und_ diese im Kundenkonto zu registrieren oder besser sogar, die Nummern der mir vorliegenden SIM einzutragen. Völlig unklar, wo da die Hürden sind.
Nebensache: Kurz sagte der MA, ich hätte jetzt aufgrund der Korrektur keine einzige OneNumber mehr, auch die alte nicht. Da kommt maleben Freude auf. Ich sollte aber unbedingt nach dem Gespräch bewerten wie gut der Support war.
Tut mir leid, ich hätte ja ehrlich ein müssen: selbst nicht zu erkennen, worum es geht, unverschämt unnötig 40 Euro abkassieren, DIESEN VORGANG nicht selbst intern zur Korrektur weiterzuleiten, sondern mir das aufzuhalsen und dann der kurze slightly shock, daß die existierende OneNumber auch erstmal tot wäre.....
Wegen der doppelte 40 Euro sollte ich mich an rechnungen@.. wenden.
Habe ich gemacht, s.u., keine Antwort aber der Betrag wurde 2x berechnet.
So kann man auch mit (noch) Kunden umgehen, Fehler kann jeder machen, aber den Kunden dafür mit unnötig verbrachter Zeit
- alles zusammen, unnütze Registrierungsversuche, Telefonate, Sachverhalte erkennen (siehe nein anderes feedback), Widerruf, Frage nach Rechnungskorrektur, aufrufen der Portale und Rechungen zur Kontrolle usw. hat mit Unterbrechungen Stunden meiner Freizeit gekostet, in denen ich eigentlich nicht für Vodafone zu arbeiten habe. Oder??? -
und mal eben mit 40 Euro zahlen zu lassen, na danke.
Wer ist Ansprechpartner bzgl. der doppelten 39,99 außer rechnungen@..., weil von da kommt ja nichts.
MfG
RL
Guten Tag,
Sie haben mir mit * eine OneNumber SIM-Karte zugesandt, Endziffern *, die nicht registriert wurde und nicht einsetzbar ist.
Auf meinem Kundenkonto ist eine e-SIM (Endziffern *) hinterlegt. Ich hatte ausdrücklich eine physische SIM beantragt.
Jetzt hat Herr * im Telefonat am 21.9. gegen 22 Uhr gesagt, man könne mir nicht einfach eine neue OneNumber-Karte als Ersatz schicken, ich müsse neu beantragen.
Auf meine Frage 'warum' sagte er, das wäre halt so. Als ich den Vertrag dazu neu abschließen mußte(!?), ID *, fragte ich ihn, warum ich dann erneut 39,99 Kartenaktivierung bezahlen müsse. Diese habe ich doch gerade vor 2 Wochen für die nicht funktionierende OneNumber-SIM bezahlt.
Er sagte, das möge ich mit Ihnen klären.
Frage 1: Warum kann nicht einfach die Kartennummer der mir vorliegenden SIM-Karte in mein Kundenkonto eingetragen werden? (Falls Sie das nichtbeantworten können bitte e-mail-Adresse einer Person aus Ihrem Hause, die das kann, danke)
Frage 2: Warum kann ich nicht einfach bei fehlerhafter Lieferung von Ihnen kostenlos eine neue SIM erhalten?
Frage 3: Warum zahle ich 2x 39,99 bzw. muß jetzt daran denken, meinem Geld hinterherzulaufen?
