Liebe Leser der VF-Community,
wollte hier meinen Fall einfach mal veröffentlichen und euch von meinem Leid erzählen...
Ich habe Anfang April zu meinem bestehenden VDSL50 Anschluss IPTV dazu bestellt.
Laufzeit 24 Monate. Darin enthalten "HD Premium". 2 Monate kostenlos, monatlich
kündbar.
Auftragsbestätigung und Hardware habe ich erhalten und der Anschluss/ Empfang
funktionierte einwandfrei.
Am 2. Mai habe ich "HD Premium" zum Ablauf der zwei Freimonate gekündigt.
Vodafone hat dies anscheinend fälschlicherweise als komplette Kündigung des IPTV
verbucht. Was ja theoretisch auf Grund der Laufzeit gar nicht möglich ist.
Am 12. Juni habe ich festgestellt, dass mein IPTV nicht mehr funktioniert.
Ich habe mehrfach versucht telefonisch das Problem zu lösen. Die Mitarbeiter des
telefonischen Supports haben aber es aber nicht geschafft mein Anliegen zu lösen. Im
Gegenteil, sie haben es sogar verschlimmert. Erst wurde ich auf SAT TV gebucht und
dann auf Kabel.
Zum Verständnis: Kabel ist hier technisch nicht möglich, weil das interne Hausnetz dafür
modernisiert werden müsste. Ich, als Miteigentümer der Eigentümergemeinschaft, weiß,
dass das bisher keine Zustimmung in der Eigentümerversammlung hat. Und private SAT
Anlagen dürfen hier nicht montiert werden. Somit habe ich mich gezielt für IPTV
entschieden. Diesen Sachverhalt habe ich Vodafone auch immer klar mitgeteilt.
Daher frage ich mich wieso es Vodafone nicht gelingt etwas umzusetzen, was mir Anfang
April noch bestätigt wurde und auch funktionierte.
Außerdem habe ich über die Infrastruktur von Vodafone IPTV ein Sky Abo laufen,
welches ich ebenfalls nicht mehr nutzen kann, mich aber monatlich €39,99 kostet.
Der Fall liegt jetzt bei der BNetzA. VF hat auch schon mit Anruf reagiert, aber wieder die selben Fehler, einfach so wird iwas gebucht, was das System hergibt, ohne Rücksprache, ohne Bestellung meinerseits. Glaube langsam das hat Methode. Wollen die es wirklich auf ne Klage ankommen lassen oder was? War bisher glücklicher VF Kunde aber das schlägt echt alles. Giga Versprechen etc., dass ich nicht lache... *omg*
Edit: Verschoben nach "Feedback", da hier keine Fragen zum Thema Internet, Telefon & TV über DSL (mehr) zu klären sind und ein Eingreifen durch die Moderatoren nicht mehr möglich ist..
