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Das Lustige ist ja auch, daß an zahlreichen anderen Stellen genau die Kunden der Anbieter, bei denen ja der (von mir mal so "interlretierten") Aussage von @RP70 immer alles immer besser und immer billiger und immer bunter und immer kuschelflauschiger ist, sich über den schlechten Service genau dieser Anbieter beschweren und erbost mitteilen, daß bei allen anderen Anbietern immer alles immer besser und immer billiger und immer bunter und immer kuschelflauschiger ist.
Und natürlich ist es auch absolut korrekt, daß man Meinungsäußerungen in einem Forum (die aus den genannten Gründen leider wirklich tendenziell eher negativ ausfallen) nicht als Grundlage für die eigene Meinungsbildung nehmen sollte. Genauso wenig, wie man ein eigenes negatives Erlebnis mit einem einzelnen Kundenbetreuer nicht als Grundlage für "Die Kundenbetreuung von Vodafone ist schlecht, die haben alle keine Ahnung." nehmen sollte. Beides kapieren leider viele Leute nur begrenzt.
@DracoC2M schrieb:
Ich als Administrator und Technik Profi (...)
Nun, als ein derartiger Fachmensch dürfte Ihnen auch bekannt sein, daß derartige Vorgehensweisen Zeit und damit Geld kosten. Daher ein paar Fragen an Sie als Spezialisten:
- Wer übernimmt die Kosten für das Zusammenstellen und Aufbereiten der Informationen?
- Wer übernimmt die Kosten für die Anschaffung sowie Wartung/Aktualisierung der notwendigen technischen Gerätschaften für das professionelle Aufzeichnen der Ansage(n)?
- Wer übernimmt die Kosten für die professionellen Sprecher, die sich ja quasi 24/7 zum Einsprechen der Meldung(en) bereithalten müssen?
- Wer übernimmt die Kosten für das eigentliche Einsprechen der Meldung(en) in die Ansage(n)?
- Wer übernimmt die Kosten für das Aktualisieren der Meldung(en) in der Ansage(n)?
- Wer übernimmt die Kosten für das Löschen der nicht mehr aktuellen Ansage(n)?
Und nein, keiner dieser Punkte ist durch Ihre bisherigen monatlichen Zahlungen abgedeckt und daher nicht vertraglich geschuldet.
Weiterhin so als Anhaltspunkt: Ich bin bei einem ehemaligen Arbeitgeber schon in den Genuß von einem ähnlichen pro-aktiven Incident-Management gekommen. Feine Sache, das. Kostete Grundpreis pro Monat im mittleren vierstelligen Bereich zuzüglich einer niedrigen dreistelligen Pauschale pro Handynummer, die davon profitieren sollte.
Aber sicher leistet Ihre Firma (die bestimmt auch über 50.000.000 Kunden hat) das alles für alle Ihre Kunden und für lau, weil das ist ja Service, Service ist natürlich ein kostenfreies Gut (wie Ihnen jeder Betriebswirtschaftler bestätigen wird) und muß daher nicht vom Kunden bezahlt werden. 
Weitere interessante und zu klärende Punkte (was für Sie als derart hochdekorierten Spezialisten kein Problem sein dürfte) sind u.a. (diese Aufzählung erhebt keinerlei Anspruch auf Vollständigkeit!):
- Darf der Grund für die Störung im Detail öffentlich kommuniziert werden?
- Wie stellen Sie (gerade bei Mobilfunk) sicher, daß die Meldung nur von den Kunden gehört wird, die davon auch effektiv betroffen sind?
- Wie vermeiden Sie bei einer automatisierten Ansage Eskalationen von Kunden, die sich maximal entfernt vom Störungsort aufhalten (für die die Störung also irrelevant ist) und bei denen die Ansage die Wartezeit verlängert?
- Wie vermeiden Sie Eskalationen von Kunden, die sich auf die initiale "Störung voraussichtlich behoben bis Zeitpunkt X."-Meldung als fixe Zusage berufen und ab Zeitpunkt X+ wenige Minuten bei der Hotline anrufen, um sich zu beschweren?
- Ab welcher geschätzten Entstördauer sollte eine Störung in dieser Form kommuniziert werden? 60 Minuten? 240 Minuten? xx Minuten?
- Hypothetisch davon ausgehend (und ohne die Kosten zu berücksichtigen), daß Sie beschließen, jede Störung mit einer geschätzten Entstördauer von 60 Minuten zu veröffentlichen: Sind Ihnen also Kunden, die von einer Störung mit weniger als 60 Minuten geschätzter Entstördauer betroffen sind, weniger wichtig und verdienen daher keine Informationen?
Abschließend noch zwei Fragen:
@DracoC2M schrieb:
Ich habe einen Plan von dem Zeug und meine Leitung ist sicher nicht das Problem, wenn halb Deutschland offline ist!
Haben Sie sich denn als derartige Koryphäe schon bei Vodafone als Geschäftsführer beworben, um da endlich mal aufzuräumen?
@DracoC2M schrieb:
Und nehmt diese dämliche Kundennummerabfrage auf der Service Hotline raus. Ich habe, wenn ich offline bin nicht unbedingt meine Kundennummer zur Hand. Es ist echt eine Frechheit, dass einen das Voiceportal auflegt, wenn man diese Nummer gerade nicht hat!
Wäre es Ihnen also lieber, wenn es für jeden Menschen (ob Kunde oder nicht) möglich wäre, die Hotline anzurufen und die Mitarbeiter dort ohne bestehendes Kundenverhältnis zu "belegen", damit richtige Kunden schlechter durchkommen?
Daß ich von Ihnen statt eines "Auseinandersetzens" mit den von mir genannten Punkten und einem Eingehen auf die von mir genannten Herausforderungen nur (ich nutze mal Ihren Wortschatz in Form eines Zitats)
@DracoC2M schrieb:
(...) eine blöde Antwort bekommen würde (...)
war zu erwarten. Genau wie der Umstand, daß Sie mangels wirklicher Argumente auf die plumpe Schiene des persönlichen Angriffs abgleiten müssen, um irgendwie zu argumentieren.
Es war verständlicherweise von einem wahren Genie in Ihrem Bereich wirklich zuviel erwartet, über den eigenen Tellerrand hinauszusehen und zu verstehen, daß die Voraussetzungen, die vielleicht (sie behaupten es ja zumindest) bei Ihrem Arbeitgeber/in Ihrer Firma bestehen, möglicherweise nicht überall sonst auch 1:1 vorzufinden sind.
Schade. Aber vorhersehbar. Vodafone freut sich sicher schon auf Ihre Bewerbung, damit dann dort endlich alles so toll wird, wie es sein sollte. Viel Erfolg. :thmbup:
