Wir haben als Familie, seit vielen Jahren, sämtliche Handyverträge bei Vodafone und zahlen dafür jeden Monat zwischen 120-200 Euro. Auch das Festnetz/Internet bei uns zu Hause kommt mit über 40 Euro pro Monat von Kabel/Vodafone und noch oben drauf.
Meine Tochter studiert in München und daher haben wir Ihren Handyvertrag um eine Datenflat im Vodafone-Shop in Lindau empfohlen bekommen. Warum? Sie arbeitet und studiert remote und diese Variante sollte quasi den Festnetzanschluss in Ihrer Wohnung ersetzen - was bis zu einer massiven und länger anhaltenden Störung auch funktionierte.
Da es nicht mehr wirklich funktionierte verbrachte Sie einige Abende in Hotlines von Vodafone. Hier wurde ihr dann eine Entschädigung von 2.309 Euro versprochen!!! Ich hielt das für unglaublich und habe im Vodafoneshop in Lindau Rücksprache gehalten. "Na wenn das so da drin steht!" und auch nach einem Anruf dort schien das wohl so zu sein!
Wir hatten das nicht gefordert, es wurde von Vodafone angeboten, da die Störung wohl andauern würde. Alternativ haben wir dann von O2 einen "Homespot" oder so etwas für etwa 100 Euro angeschafft, die Einmalgebühr von etwa 50 Euro bezahlt und monatliche Grundgebühren von 30 Euro bezahlt und erst wieder nach ein paar Monaten gekündigt, nachdem die Flat bei Vodafone bzw. der Sendemast wieder funktionierte. So konnte meine Tochter wieder in Ihrer Münchner Wohnung arbeiten und studieren, wo der Sendemast ausgefallen war.
Nachdem die Störung behoben war, keine Nachricht bzgl. Gutschrift von Vodafone! Mehrmals nachgefragt auch im Shop... was ist jetzt mit dieser Gutschrift. Niemals eine Initiative sich selbst beim Kunden zu melden. Dann kam ein Anruf und danach ein Schreiben, "man hätte falsch informiert, bzw. der Kollege hat falsch informiert... und man würde jetzt 300 Euro Entschädigung anbieten"! Noch einmal, wir hatten keine 2.309 Euro Entschädigung gefordert - Vodafone hat diese angeboten und zwar nachdem meine Tochter mehrmals um eine Lösung und nicht um Geld gebeten hatte.
Diese 300 Euro decken jetzt nicht einmal die Kosten ab die sie bei O2 hatte, noch die erste Zeit in der Sie andernorts ins WLAN musste. Im Gegenteil, sie hat während dieser Zeit sogar noch die Flat für Ihr Telefon weiter bezahlen müssen, zusätzlich die Grundgebühr bei O2 und diesen Vertrag konnte sie ja auch nicht einfach so kündigen - da gibt es ja auch Kündigungsfristen. Der Vertrag bei O2 endet ja nicht automatisch wenn Vodafone mal wieder seinen Verpflichtungen nachkommt.
RESPEKT VODAFONE, von dem was versprochen wurde nichts gehalten - DANKE O2, ohne Euch wäre meine Tochter noch weit länger ohne Internet da gesessen.
Es ging uns nie um Geld, wir wollten die Zugesagte Leistung: Internet und Telefonflat! Dies hat wie angedacht einen Festnetzanschluss ersetzt. Dann einer Studentin solche Versprechungen machen und sich mit einer Gutschrift die nicht einmal die tatsächlichen Kosten deckt aus der Affäre zu ziehen halte ich für eine absolute Frechheit. Auch der Betreiber des Vodafone-Shops zieht sich bei langjährigen Kunden einfach aus der Affäre und meldet sich nur per SMS zurück, dass sein "Regionalleiter da auch nicht s machen kann" - schwach, schwächer Vodafone.
Argumentiert wird jetzt damit, dass es solche Entschädigungen nur bei Festnetzanschlüssen gibt! Was bitte sollte die Flatrate ersetzen? Vielleicht sollte dieser Sachverhalt einmal rechtlich geklärt werden, denn wozu brauchen StudentInnen in 2025 einen Festnetzanschluss, wenn sie eine Flatrate für Internet und Telefonie haben?
Sind wir die einzigen denen es so geht oder werden viele langjährige Kunden von Vodafone so behandelt?
Danke für NICHTS Vodafone - ein zukünftiger Ex-Kunde, der jahrelang pünktlich und nicht zu knapp für die gesamte Familie bezahlt hat und sich jetzt mit Bewertungsportalen, Kommentaren in Foren, der Verbraucherzentrale beschäftigen darf, bzw. der Eintragung von meiner Kundenmeinungen/bewertungen bei Google, Trustpilot usw. die in kürze folgen werden.
Und lasst bitte Standard-Antworten wie "Oh das tut uns aber leid, melden Sie sich gerne bei unserer Hotline..." einfach sein und "NEIN" Entschuldigung abgelehnt. So geht man nicht mit Kunden um - ausser es stört nicht wenn der ein oder andere Kunde geht. Man hält was man verspricht oder findet eine gütliche Lösung die für beide passt - aber man verspricht keine Mondsummen (von sich aus) um die Kunden dann abzuspeisen und die Entscheidung mit der eigenen Rechtsabteilung zu rechtfertigen. Solche Summen dann auch noch Studentinnen zu versprechen und dann nicht einzuhalten hat noch ein zusätzliches "Gschmäckle" - die zahlen ja normalerweise nicht den Spitzensteuersatz.
