Seit 1998 bin ich Kunde bei Vodafone, bzw. früher war es ja noch Mannesmann-Mobilfunk. Ich habe zuhause einen Kabelvertrag Internet, Telefon und TV, im Geschäft Kabel Internet und Telefon und dazu noch 2 Handyverträge. Nun wollte ich mein Kabelvertrag Internet, Telefon und TV kündigen, da wir unser Haus verkauft haben und für ungewisse Zeit mit dem Wohnmobil auf Tour gehen wollen. Das Geschäft und die Mobilfunkverträge sollten weiterlaufen, da wir im Wohnmobil einen Router für Internet haben.
Die Kündigung wurde von Vodafone angenommen, aber OHNE Sonderkündigung. Wir sollen also weiterzahlen bis die 24 Monate um sind, obwohl wir keine Möglichkeit haben für einen Kabelvertrag.
Zwei Tage später rief ein Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung an um zu fragen was Vodafone verbessern könnte damit ich bleibe ... anscheinend hat Vodafone mein Kündigungsschreiben gar nicht gelesen. Der Mitarbeiter hat mir dann aber eine Telefonnummer einer anderen Abteilung gegeben und dort wurde mir gesagt, dass es für solch einen Fall keine Erfahrungen gäbe und deswegen könnte man mir nicht helfen.
Soll ich jetzt wirklich alle meine Verträge kündigen? Dem Mitarbeiter der Kundenbetreuung hat es wenig bis gar nicht interessiert. Sollte sich das nicht regeln bei Vodafone werde ich wohl wirklich alle meine Verträge, die eh Anfang nächsten Jahres ablaufen, kündigen. Nach 25 Jahren reicht es dann wohl.
