Kundenservice wird bei Vodafone anscheinend sehr klein geschrieben
Es wird zugesichtert, dass man einen Rückruf erhält. Dies ist mittlerweile schon 7-8 mal nicht passiert. Im nachhinein erfährt man von einem anderen Mitarbeiter in der Servicehotline, dass der Rückrufwunsch nicht mal im Ticket hinterlegt wird.
Es wird nicht über schritte informiert, nur durch einen erneuten Anruf habe ich erfahren, dass anscheinend mein Koax Kabel defekt ist und ich ein neues zugesendet bekomme. Hätte ich nicht nochmal angerufen, dann hätte ich demnächst ein neues Kabel bekommen ohne zu wissen warum.
Des weiteren werden einfach so Services wie das Sicherheitspaket bei einem Tarifwechsel von kostenfrei auf kostenpflichtig geändert ohne darüber zu informieren. Sowas grenzt an gewerbsmäßigen xxx...
Wörter wie * sind anscheinend nicht erwünscht, da sie der realität entsprechen und werden durch 3x ersetzt...
Außerdem ist das System von Vodafone zur bearbeitung der Tickets anscheinend uralt und funktioniert ständig nicht, bzw es gehen hinterlegte Daten verloren.
Qualität und Zuverlässigkeit des Netzes sind in jedem dritte Welt Land besser. Kundenservice kann ich nicht bewerten, denn dieser ist nicht vorhanden, denn das was Vodafone, bzw die mitarbeiter machen hat absolut nichts mit Service zu tun.
Beitrag an Forenregen angepasst, MS
