Kundendienst-Hotline Abwurf

[fhm22]

Alleine schon aus Sicht der Barrierefreiheit finde ich es schlecht, wenn man in der Hotline nach Falscheingaben rausgeworfen wird. Bisher habe ich bei keinem Anbieter ähnliche Erfahrung machen dürfen.

Daher mein Feedback: Ich finde es schlecht, dass man nach einer Fehleingabe abgeworfen und nicht an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Tipp an andere: Wenn diese Anfrage kommt, kann man diese mit ## (zwei mal Raute) überspringen, das hat mir ein freundlicher VF-Mitarbeiter mitgeteilt. Vielleicht hilft es dem einen oder anderen.

[Xantrius]

Funktioniert das mit dem 2x Raute drücken auch?

[fhm22]

Anfangs ja, tatsächlich funktionierte das! Gestern dann nicht mehr, kann an der Hotline liegen. Wir wechseln immer zwischen der Privatkunden-, Businnesskunden- und Großkundenhotline (wir haben in allen Segmenten Verträge).

[Xantrius]

Danke für die Rückinfo.

[Luisa]

Hallo fhm22,

ich habe mir nun alle Deine 3 Beiträge sorgfältig durchgelesen. Bitte tue uns einen Gefallen und beschränke Dich auf einen Beitrag für Dein Problem, das hilft uns bei der Bearbeitung.

Du bist hier in einem Kunden helfen Kunden Forum, daher kann hier auch kein Rückruf der Hotline angefordert werden.

Für mich war leider nicht zu erkennen welches Problem zu welchem Kundenkonto gehört. Du hast mehrere, sowohl Privat- als auch Businessverträge. Wir Mods, die für die Bearbeitung von Vodafone West Kunden zuständig sind, können dir leider bei Business Anliegen nicht helfen. Da hilft nur der Weg über die Hotline.

Privatkundentarife werden von uns bearbeitet und da können wir Dir auch gerne behilflich sein. Deine Kundendaten sind hier übrigens nicht einzusehen. Diese fordern wir dir dann an wenn es nötig ist.

Am besten bleiben wir in unserer Kommunikation unter diesem Beitrag wenn Du ein Anliegen bezüglich eines Privatkundentarifs hast 🙂

Liebe Grüße
Luisa