Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin voller Entsetzen, Wut und Enttäuschung! Seit Wochen rufe ich immer wieder bei Vodafone an und erkläre meine Störungen mit dem Internet. Als erstes gab es Ausfälle beim Internet. Deswegen kam ein Techniker, der das Kabel erneuert hat. Danach ist das Internet immer um 9 Uhr morgens ausgefallen. Nach einem ungläubigen Mitarbeiter bei der Kundenhotline, kam ein Techniker, der dann den Router gewechselt hat. Von einer Vodafone Station zu einer neuen Vodafone Station, die original verpackt war.. Seit dem ist das Internet sehr schlecht und langsam und wir werden an der Hotline immer wieder mit den selben nicht hilfreichen Tests und Kommentaren vertröstet. Als erstes eine Frau, die wollte, dass wir alle Nachbarn fragen, ob sie auch Störungen haben und dann sollten wir wieder anrufen. Das taten wir, um dann vom nächsten Mitarbeiter dafür ausgelacht zu werden. Auch dieser Mitarbeiter hat wieder die gängigen Speedtests gemacht und schenkte uns Unglauben bei den genannten Werten. Er setzte unser mittlerweile 4 Störungsticket auf Level 2, immer wenn man nachfragt was es bedeutet wird man abgewimmelt mit einer SMS. Dann erfolgte ein Anruf von Vodafone, um unsere Einstellungen zu verbessern. WIR WERDEN NICHT ERNST GENOMMEN. Dann wollte ich mich im Chat beschweren und wurde flasche genannt und dann kam nichts mehr. Dann haben wir bei Vodafone Angerufen, um uns zu beschweren und der nicht verständnisvolle Mitarbeiter machte mit uns erneut den SPEEDTEST, obwohl er uns versicherte das wir den nicht schon wieder machen, und glaubte die Werte nicht. Dann wollte er uns mal wieder die Fritzbox verkaufen, da das Problem ja aber mit der ersten Vodafone Station ein Jahr lang nicht da war, ist das definitiv nicht die Lösung. Der letzte Versuch Hilfe von Vodafone zu bekommen, war eine Frau, die die Einstellungen vom Router verbesserte, was nicht half, uns dann abwimmelt und dann sagte, dass sie die Störungstickets löschen wird, da nur die Nachbarn eine Störung haben aber nicht wir. Wie kann es sein, dass ich so viel Geld zahle, wenn ich weder meine volle Leistung bekomme, noch Vodafone bereit ist die Probleme zu lösen. ICH WILL ERNST GENOMMEN WERDEN! und ich will, dass Vodafone ernsthaft versucht das Problem zu lösen.
Nachdem ich diese Nachricht an Vodafone geschickt hatte um mich zu beschweren, versuchten sie mich anzurufen. Ich bat darum, mir per E-Mail zu antworten. Die angekündigte E-Mail oder Brief kam nicht. Als ich nochmal nachfragte wurde ich mal wieder weitergeleitet zum Technischen Kundenservice, der mich letztendlich an die Community verwies. Währenddessen wurde auch unser letztes Störungsticket einfach gelöscht mit der Begründung, dass unsere Störung gelöst wurde. Das Problem liegt laut Speedtest am Router. Er zeigt auch, dass manchmal nur 1% der gebuchten Leistung ankommt. Das stellen wir fest seit dem 10.11. an dem die neue Vodafone Station verwendet wurde. Zudem zeigt das Ereignisprotokoll des Routers ständig (rote) Meldungen in der Kategorie Firewall.
