@MichaelBeyer2 schrieb:
Nunja, ein 24/7 Support muss ja nicht zwangsläufig und sofort einen direkt erreichbaren Ansprechpartner auf telefonischem Wege bedeuten. Noch mehr Kontaktwege als Chat, Facebook, Kontaktformular, Telefon, App etc. geht ja nun eher auch wirklich nicht. Ein Privatkunde benötigt diesen ohnehin nicht und könnte diese Serviceleistung auch nicht zahlen, da die Hotline ohnehin schon an 7 von 7 Tagen erreichbar ist - im Selbstständigenbereich gibt es entsprechende Angebote, der noch über
einen täglichen Support hinaus geht.
Ja Moment mal, also dieses Argument zählt defintiv nicht.
24/7-Support heißt 24 Stunden Support an 7 Tagen der Woche, dass also rund um die Uhr jemand erreichbar ist und (sofort) mein Anliegen entgegennimmt und sich darum kümmert. Mit dem von MichaelBeyer2 angegebenen Verständnis wären ja selbst ein normales E-Mail-Kontaktformular oder ein Postfach auf dem Postamt 24/7-Support.
Und nur einmal zur Info, wenn man z.B. den WhatsApp-Channel von Vodafone abends/nachts nutzt, kommt folgende Antwort: "Dieser Service steht Dir wider Mo. bis So. zwischen 7:30 und 22:00 Uhr zur Verfügung. Wir werden Dein Anliegen dann so schnell wie möglich bearbeiten."
Ganz abgesehen davon, dass man auf der Webseite das Kontaktformular inzwischen hinter mehreren Abfragen versteckt, um Kunden davon abzuhalten, darüber Anfragen zu stellen. Selbst per E-Mail kommt der Erfahrung nach kaum unter 7 Tagen eine Antwort. 24/7 bedeutet etwas anderes.
Darüber hinaus ist es ja auch so, dass Vodafone bisher damit beworben hat. Hier ein Zitat aus dem InfoDok 548 (VF Vorteil für Selbständige) aus dem Jahr 2017:
"24 Stunden kostenlose Geschäftskunden-Hotline (automatische Weiterleitung zum BusinessTeam bei Anruf auf der 1212)."
Mehr Hinweise darauf, dass das heute kein 24/7-Service (mehr) ist, braucht es wohl nicht? Wer das immer noch behauptet, sollte sich fragen, ob er damit nicht unlautere Werbung nach dem Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb betreibt...
Darüber hinaus finde ich es schon sehr gewagt, zu behaupten, dass man als Privatkunde keine 24/7-Hotline benötigt. Wie viele Menschen gibt es heute, die auf ihre persönliche Techik angewiesen sind:
Sei es der Mitarbeiter, der seinen Privatanschluss für dienstliche Aufgaben nutzt (weil er kein Telefon bereitgestellt bekommt), sei es die Studentin, die nachts noch etwas fürs Studium recherchieren muss oder der Nachtschichtarbeiter, der schauen muss, wann der nächste Zug zur Arbeit geht. Alle brauchen einen stabilen Mobilfunk- oder DSL-Anschluss und einen Ansprechpartner, wenn mal etwas nicht klappt. Man kann geteilter Meinung sein, ob dieser "Rund-um-die-Uhr"-Trend in unserer Gesellschaft förderlich ist oder nicht. Aber hier in Abrede zu stellen, dass Privatkunden nachts keinen Service brauchen, das ist schon eher amaßend.
Warum kaufe ich denn noch einen Original-Vodafone-Vertrag, wenn ich dieselbe Leistung bei einem Reseller (oder über LIDL sogar direkt bei Vodafone selbst) zu einem deutlich günstigeren Preis bekomme. Genau deshalb, weil ich diesen Service erwarte.
Es ist ja völlig in Ordnung, wenn Vodafone hier z.B. aufgrund der Corona-Krise zeitweilig den Support zurückfährt und vermutlich können die meisten Kunden dies ja auch verstehen. Vor allem vertragliche Angelegenheiten kann sicher jeder tagsüber irgendwann erledigen. Aber
a) ist es schon ein schlechtes Zeichen, wenn man den Support klammheimlich reduziert und nicht einmal öffentlich dazu steht und
b) muss zumindest eine technische Hotline 24/7 erreichbar sein, gerade wenn es um die Aufnahme von Störungen oder z.B. SIM-Karten-Sperrungen geht. Und das gilt unabhängig davon, ob es ein Privat- oder Geschäftskunde ist.
c) wäre es wünschenswert, wenn Selbständige nicht länger gegenüber anderen Geschäftskunden benachteiligt werden. Konkret hat dies damals mit der Zwangs-Migration aus dem alten Red L-Tarif (2012) in die Red GB-Tarife angefangen und seitdem weist man jede Schuld von sich.
