Sorry, bin auch jetzt erst wieder da.
Am besten beim Verbraucherschutz fragen, die haben gesagt es gibt Wege. Jedoch mir keine Rechtsgrundlage beim Telefonat genannt.
Nachdem auf mein erstes Ticket keine Anwort kam, habe ich ein zweites erstellt. Auf dieses kam dann eine Antwort per Email.
Angeblich hat mich Vodafone mehrfach versucht zu erreichen, ich sollte doch bitte zurück rufen.
Also bist jetzt ging jeder Anruf bei mir durch, kein Anruf in Abwesenheit, nichts auf der Mailbox.
Naja, einfach nur schlecht was Vodafone da macht. Darf man eigentlich keinem erzählen 😂
Hab dann bei der angegebenen Nummer angerufen. Diese gehört zum technischen Support. Ich dachte mir schon, wieso wieder technischer Support?!
Problem geschildert, auf einmal war das Gespräch weg. Name leider nicht notiert.
Also nochmal angerufen, Problem geschildert, ich wurde in die Warteschleife gelegt. Dann kam eine Weile ein Freizeichen, Gespräch weg. Wenigstens den Namen notiert.
Also ein drittes Mal angerufen, Problem geschildert. Der technische Mitarbeiter hat dann die Standart Fragen gestellt und wollte eine Störung aufnehmen. Ernsthaft??
Ich hatte ihm gesagt das es keine neuartige Störung ist, sondern ein Problem das tausende von Kunden seit einem Jahr haben. Die Box ist fehlerhaft.
Die Antwort war erstaunlich, dass Problem ist uns nicht bekannt, die Boxen funktionieren sehr zuverlässig 🤣🤣
Entweder wird man nun auch noch *schlecht beraten* oder im Gegensatz zu dem was man sonst gesagt bekommt, ist es scheinbar wirklich noch nicht angekommen. Verwunderlich bei der Menge von Einträgen im Internet.
Störung wurde dann aufgenommen, ich bat dann noch das es an die Beschwerde Abteilung geht, an die das ursprüngliche Ticket auch gerichtet war. Macht er und die werden sich dann sicher bei mir melden 😆
Ticket ging also von der Homepage aus dem Beschwerde Bereich an die entsprechende Abteilung, an die Technik und von da in einem neuen Ticket wieder an den Beschwerde Bereich 👌
Alle Achtung Vodafone, dass nennt man mal effektiv und auch Kundenorientiert.
Meiner Bitte, mir eine schriftliche Bestätigung zu geben, dass weder eine monatliche Gutschrift, noch eine andere Box (anderes Modell), noch ein Sonderkündingsrecht gewehrt wird, wurde leider widersprochen...sowas wird auch der Beschwerde Bereich nicht ausstellen. Geschickt geschickt, so hätte man wenigstens etwas schwarz auf weiß. Daher geht es nur mit Fristsetzung. Das hinhalten geht wohl erstmal weiter 😉 Überraschung...
Danke Vodafone, man regt sich immer mal über den Kundenservice eines Unternehmens auf oder es kommt mal etwas abhanden. Dank euch weiß man aber jetzt, dass sich Andere echt Mühe geben und dazu auch noch Lösungen finden/anbieten!
