Ich möchte vor dem Vodafone-Kundenservice warnen. Er ist leider weder fähig, noch interessiert dem Kunden zu helfen. Ich möchte lediglich die Einrichtung des Internetanschlusses in meiner neuen Wohnung realisieren. Nun habe ich mittlerweile ohne Übertreibung bereits 20 Mal (eher häufiger) bei Vodafone angerufen und bin noch keinen einzigen Schritt weiter. Drei sehr häufige und unfassbar erschreckende Fälle kurz geschildert:
1.) Mit der Aussage "Entschuldigen Sie, da kann ich Ihnen nicht helfen, da müssen Sie unter... anrufen", erhalte ich eine Nummer, unter der ich anrufen soll. Leider handelt es sich dabei genau um die Nummer, unter der ich zuvor bei exakt diesem Mitarbeiter gelandet bin, der mir jetzt seine eigene Nummer gibt.
2.) Ich erhalte tatsächlich eine neue Nummer, unter der ich anrufen soll. Wenn ich dann die Nummer wähle, höre ich nur "Diese Nummer ist nicht vergeben."
3.) Ich soll zu einer anderen Abteilung weitergeleitet werden. Entsprechend komme ich in die Warteschleife. Nachdem ich dann dort etwa 10 Minuten gewartet habe, wird einfach aufgelegt.
Und das Spiel beginnt mit jedem Anruf komplett von vorne. Kein Mitarbeiter hat einen Plan, sie wiedersprechen sich gegenseitig und sind sich nur allesamt darin einig, dass eine andere Abteilung für mein Problem zuständig ist. Welche das sein soll, wird wohl für immer ein Geheimnis bleiben.
Leider gibt es bei Vodafone wohl niemanden, der ggf. auch als letzte Instanz, fähig ist, mir unkompliziert weiterzuhelfen. Sehr schade, ich werde wohl aufgeben und doch den Vertrag mit der Telekom abschließen müssen.
Weiß zufällig jemand, wie man Vodafone bei Google bewertet? Ich möchte gerne andere Menschen warnen, damit sie kostbare Zeit sparen und sich gleich an einen anderen Anbieter wenden.
