Guten Tag Vodafone-Team,
ich habe hier ein kleines Problem bei dem mir der Kundensupport NICHT helfen kann, und erhoffe mir auf diesem Wege etwas Hilfe.
Anfang des Jahres habe ich nach über 20 Jahren Callya-Kunde, endlich mal wieder einen Vertrag gemacht. Natürlich gleich volles Programm Vodafone XL Tarif Unlimited mit OneNumber und zusätzlicher Daten-Karte, aber direkt OHNE neues Handy ( ich war mir sicher das ich keines bekommen würde xD )
Nach ca. 3 Monaten rief man mich an und bot mir an das ich mir ein Smartphone aussuchen könne, natürlich fiel die Wahl auf Samsungs neustes Flaggschiff ( Samsung Galaxy S23 Ultra 256 pearl black ) welches ich dann auch prompt bekam. WOW was für ein Teil dachte ich mir so. Natürlich schloss ich auch gleich eine Versicherung passend zum Smartphone ab, einfach um irgendwie SICHER gehen zu können im FALL.
Tja. vor etwa einer Woche am 10.11.23 war es dann mal soweit, mal wieder einkaufen mal wieder im Stress, Handy auf das Autodach gelegt, den EInkauf verstaut und und OHNE das Handy wieder ein zu stecken los gefahren, natürlich muss es während der Fahrt heruntergefallen sein, zuhause angekommen bemerkte ich dann OHA HANDY weg, ich fuhr zwar zurück und suchte dieses, aber dies war vergeblich.
Zunächst war ich stinksauer auf mich selbst das ich so schusselig sein konnte, fiel mir aber ein das dieses Gerät versichert war, worauf ich diesen Verlust völlig ehrlich und offen mit Vodafone kommunizierte, ebenso auch mit der Versicherung "Marsh GmbH" diese antworteten recht schnell, mit "Es tut uns leid aber ein Verlust durch Eigenverschulden ist NICHT abgedeckt siehe AGB´s" ganz zu WIDER dessen was man mir beim abschließen der Versicherung über den "deutschsprachigen" Vodafonekundensupport sagte, HIER hieß es, und das wurde mehrfach erwähnt "... auch ein Verlust durch Eigenverschulden, WENN sie es verlieren sollten ist hier definitiv abgedeckt" ... Lt. dem deutschen Kundensupport und der Marsh GmbH ist ein solcher Fall NICHT abgesichert.
Das ENDE vom Lied ist, nun stehe ich ohne mein schönes neues Gerät da habe eine monatliche Belastung von ca. 135 Euro die ich regelmäßig zahle ( Abbuchung ) wo es bisher auch nie Probleme gab, ich war EHRLICH und habe meinen FEHLER zugegeben das ich schusselig war und das Gerät einfach nur habe auf dem Autodach liegen lassen, nein Vodafone bleibt hart. Ich bot an auch die 199 Euro Zuzahlung GERNE noch ein mal zu entrichten, aber NEIN sie bleiben dabei ( klar die haben sicherlich auch ihre Vorgaben ) Stattdessen Angebote über ein neuen Vertrag MIT dem S23U mit 249 Euro Zuzahlung und monatlicher Belastung ZU meinem bestehenden Vertrag ( 135 Euro ) noch einmal 89 Euro dazu. Ganz ehrlich ? ich komme aus dem Niedriglohnsektor und lebe mit den 135 Euro schon WEIT über meine Verhältnisse NOCH einen Vertrag kann und will ich nicht nehmen, da ich gegenüber Vodafone "liquide" bleiben möchte.
Viele auch auch dem Bekanntenkreis rieten mir zum Anwalt zu gehen und mir die 5000 Euro auszahlen zu lassen, weil Vodafone wohl irgendwie mal Positivdaten an die Schufa weitergeleitet hat, NEIN brauch ich nicht warum soll ich jemanden verklagen mit dem ich einen Vertrag habe !? Unsinn sowas, ich bin absolut NICHT GELD GIERIG, auch weiß ich das die Welt HEUTE eine ganz andere ist, jedoch möchte ich NICHT dazu gehören. Bleibe immer ehrlich und bewahre so mein GESICHT was viele andere Menschen wirklich schon verloren haben. Leider ist diese Art und Weise in der heutigen Welt fehl am Platz, wie mir seitens Versicherungen, Vodafonemitarbeiter und viele viele Andere bestätigt haben wie z.B " ... sie DÜRFEN in einem solchen Fall auf keinen Fall die Wahrheit sagen, erfinden sie einfach eine Geschichte sonst kommen Sie zu nichts" traurig aber WAHR.
Nun denn kann auch sein das es niemanden interessiert, aber ich finde ( mein Gefühl ) dafür das ich tatsächlich immer ehrlich bin, das ich WERETE vertrete die ausgestorben scheinen, da ich nun seit 1998 Vodafone Kunde bin ( damals hieß noch D2 Mannesmann ), meine Rechnung pünktlich bezahle und echt absolut KEIN Ärger haben oder machen will. Ich bitte euch helft mir mein S23U wieder zu bekommen.
Damit es nicht irgend wie ein LALA ist hatte ich sämtliche PDFs mit angehängt an dieser Mail an Vodafone. Ich wollte doch bloß mein Handy wieder haben, von mir aus auch NOCH mal mit den 199 Euro Zuzahlung. Ein Konzern der so gnauserig ist, ehrliche Kunden vor den Kopf stößt, und wie ne heiße Kartoffel fallen lässt und noch um extra KNETE **piep**en will ... versteh ich nicht ... ich meine 90 Euro für mobiles Internet mit einer überwiegend schlechten Latenz von 400-500-600 ist so oder so NICHT gerechtfertigt. und NEIN es ist nicht immer zwangsläufig die Hardware des Kunden.
Meine Erziehung = Ehrlich währt am längsten
Diese Gesellschaft = lügen, betrügen und tricksen wo man kann damit man anderen schön tief in die Tasche greifen kann ... echt traurig ...
