Mein Feedback:
Ich glaube viele Kunden"probleme" könnte man mit festen Ansprechpartnern aus dem Weg schaffen. Dass das bei Privatkunden nicht funktioniert liegt auf der Hand, aber vielleicht könnte man sich ein Beispiel an z.B. Banken nehmen. Hier hat man immer erst einen festen Ansprechpartner im First Level Support.
Auch hing bei mir im Haus immer eine Visitenkarten des festen Ansprechpartners von UnityMedia.
Geschätzt 80% der Zeit die man sich mit VF auseinandersetzt geht auf das Finden des korrekten Ansprechpartners. Da hilft aus meiner Sicht auf keine weitere Gabelung im sowieso schon komplizierten Telefonsystem.
Wir als Businesskunden haben meines Wissens auch keinen festen Ansprechpartner, oder dieser ist nicht bekannt.
Mein Feedback zusammengefasst:
Ich wünsche mir eine Verbesserung im Finden und erreichen der richtigen Ansprechpartner.
