Sehr geehrte Damen und Herren,
stundenlang habe ich Donnerstag letzte Woche versucht den richtigen Kundenberater zu erreichen. Mein Anliegen - ein besseres Angebot zu bekommen - da ich einen sehr hohen Datenvolumen verbrauch habe. Immer wurde jch weiter verwiesen und musste erneut anrufen bis ich einen endlich scheinbar kompetenten Mann am Apperat hatte. Um es abzukürzen, nach vielen Angeboten wirde mir ein Tarifwechesel wie folgt verkauft: XL unlimited mit unbegrenztem Datenvolumen, inklusive dem bestehenden Handy + eine Musikoption zu 79,99 € monatlich. Der Mann beginnt mit „Ich lasse das Band jetzt laufen und fasse nocheinmal zusammen was ich Ihnen verkauft habe .......“ Selbst in dieser Aufzeichnung habe ich nochmals nachgefragt ob das Handy mit dabei jst, was mit JA beantwortet wurde! Und nicht nur dieser Verkauf muss auf Band sein sondern ansich alle an dem Tag von mir getätigten Gespräche, weil ich in der Warteschleife schon die Frage nach der Aufzeichnung mut Ja beantwortet habe. Auf die Frage an den Kundenberater warum er das nun jetzt so einrichten kann und andere nicht, sagte er dass er schon viele Jahre im Unternehmen ist und es ihm nicht um die 30 cent Profit geht, sondern darum mir kundenorientiert weiterzuhelfen. Das allea stimmte mich super zufrieden.
Man hat mir gesagt die Umstellung findet in den nächsten 2 - 3 Tagen statt. Auf heutige Nachfrage sagt mir ein anderer Kundenberater dass hiervon allem nichts hinterlegt sei und es auch keine Aufzeichnungen gibt und der Preis ein ganz anderer wäre. Bestätigt wurden mit 79,99 Euro für Alles !!
Dieser Kundenberater hat mir sogar geraten, im Oktober zu kündigen, denn dann würde man mich anrufen jnd kch würde es noch günstiger bekommen um mich zu halten, denn man könne mich nur noch mit dem Preis locken, denn Gerät und unbegrenzt Datenvolumen habe ich ja dann schon.
Ich appeliere hiermit sehr an Ihre Kompetenz und hoffe dass Sie diesen Fall schnellstmöglich zu meiner Zufriedenstellung klären können, denn ich fühle mich umgangssprachlich gesagt absolut „*schlecht beraten*“ !
Freundliche Grüße
Franz Xaver Maier Jun.
Vodafone Mobil: xxxxxxxxxxxx
Edit: @Franz2222 bitte nicht deine Rufnummer hier ins Forum öffentlich stellen
