Hallo,
wie/wo kann ich mich über das Gespräch mit dem tech. Support beschweren? Auf der Seite habe ich leider nichts gefunden.
Situation: Ich musste den Support wegen Problemen mit Internet anrufen, Das Problem wurde (vorab) schnell behoben. Danach hat die Beraterin versucht, mir weitere Produkte zu verkaufen (was ich aber an sich durchaus akzeptiere).
Dann kam eine Äußerung, über die ich gleichzeitig lachen und weinen könnte: “Ich kann hören.. ich meine, Sie sprechen natürlich gut Deutsch... aber Sie haben einen Akzent. Haben Sie vielleicht Interesse an einem Sprachpaket?....“
Ähm wie bitte? Geht Vodafone mit seinen Kunden immer so um? Ich muss sagen, das war sehr unprofessionell und ziemlich diskriminierend. Wenn man z.B. stottert oder andere Sprachstörungen hat, wird es bei Vodafone auch angesprochen und thematisiert?
Ich kann mir auch vorstellen, dass die Beraterin das nicht böse gemeint hat, aber genau deswegen gibt es doch bei Vodafone bestimmt interne Schulungen, wie man mit Kunden umgehen soll und was man niemals sagen darf, nicht wahr?
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