Kundennummer: *
Werte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie in der Hoffnung, dass dieses
Nachricht Sie auch erreicht, da meine bisherigen Bemühungen, eine geeignete Kontakt-E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular zu finden, oder mir von Ihrem virtuellen Helfer Tobi bereitstellen zu lassen, leider erfolglos waren.
Es erstaunt mich, dass für Lob, Kritik, Anregungen usw. jeweils eine Rubrik vorhanden ist, während für Beschwerden keine klare Anlaufstelle zu finden ist.
Am 7. September 2023 habe ich online das Angebot "CallYa Digital+60€" von Vodafone bestellt, welches wie der Name es bereits Verrät 60 Euro als Guthaben auf drei Monate verteilt beinhaltet.
Trotz erfolgreicher Bestellung, was als langjähriger Vodafone Kunde schnell erledigt war, trat anscheinend ein Fehler in der Registrierung auf, der dazu führte, dass noch vor Ankunft der SIM-Karte bereits versucht wurde 20 Euro von meinem Konto abzubuchen.
Die Rücklastschrift führte zu einem Negativguthaben zzgl. Gebühren auf der Karte. Nach kurzem Warten ob sich das offensichtliche Problem von selbst löst rief ich schließlich am 2. Oktober 2023 das erste von insgesamt drei Anrufen beim Kundensupport an, um diesen Fehler zu beheben und sicherzustellen, dass ich die Karte im vollen Umfang nutzen kann.
Schnell wurde mir zugesichert, dass das Problem innerhalb der nächsten 5 Werktage geklärt sei und ich mir bitte keine Sorgen machen sollte.
Allerdings erhielt ich daraufhin ein Mahnschreiben von Vodafone, was bestätigte, dass gar nichts geklärt wurde außer das die zu Zahlende Summe gestiegen ist.
Den zweiten Anruf tätigte ich am 26. Oktober 2023 erneut und wieder wurde mir zugesagt das dies in den nächsten 5-7 Tagen erledigt sei.
Der Fehler wäre zwar schon im Hinterlegt sowie auch mein erster Anruf jedoch wäre dies warum auch immer noch nicht von Vodafone-Seite aus abschließend bearbeitet.
Mir wurde wieder versichert, dass das Problem diesmal innerhalb der nächsten Werktage abschließend behoben wird.
Jedoch war dies, wie schon beim ersten Anruf, nur eine leere Versprechung.
Kurz darauf erhielt ich ein zweites Mahnschreiben.
Den letzten Anruf habe ich am 15. November 2023 getätigt. Der Inhalt des Anrufes war genauso wie die ersten beiden.
Trotz meiner Bemühungen und Zusicherungen der Supportmitarbeiter wurde mein Anliegen nicht gelöst. Stattdessen erhielt ich eine SMS von Vodafone, in der mir 30 Euro als Freimonat (obwohl dieser nur 20€ kostet) gutgeschrieben wurden.
2 Tage später wurde die Karte aus inkl Nummer aus dem System sowie aus „Mein Vodafone“ vollständig inkl Bestellnachrichten gelöscht.
Als langjähriger und bis dato zufriedener Kunde von Vodafone freute ich mich auf dieses Angebit.
Nun jedoch bin ich sehr sauer und enttäuscht, dass daraus Kosten in Höhe von 65,03€ für mich entstanden sind.
Trotz meiner Bemühungen und Anstrengungen, diesem entgegenzuwirken, wurde das Problem nicht ernst genommen geschweige gelöst.
Eine Stellungnahme bzw. nachträgliche Klärung wäre wünschenswert, geschweige von den umsonst entstandenen Kosten meinerseits.
Freundliche Grüße
Przemek Wozniak
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