In der heutige Zeit Wünsche ich mir einfach etwas mehr Kundenservice. Auch von Vodafone...
Aber eins nach dem Anderen!
Zum 01.04. hat meine Frau eine Arzt-Praxis und Kosmetikinstitut mit einer Kollegin übernommen. Diverse Verträge mussten umgeschrieben werden, nicht alles immer einfach.
Den DSL-Vertrag von Vodafone im Kosmetikinstitut konnten wir nicht übernehmen, da das Produkt veraltet war! Warum weiss nur Vodafone. Angeblich war das noch ein ISDN/DSL-Vertrag/Anschluss!
Nun gut, DSL-Vertrag auf ein neues Produkt abgeschlossen. Ja, als Anschlussinhaberin war natürlich noch die alte Praxisinhaberin eingetragen und diese war eigentlich nicht mehr da, weil Sie die Praxis ja verkauft hatte.
Ich konnte das im Vodafone-Portal online und mit der Hotline erledigen.
Den Zugang zum Vodafone-Portal hatten wir von der alten Praxisinhaberin bekommen, so war ich zumindest etwas handlungsfähig...
Die zwischenzeitliche Rufnummernmitnahme von 3 Sipgate-Rufnummern (von der alten Praxisinhaberin, wurden auch mit übernommen/gekauft) wurde abgelehnt, da der Vertragspartner ein anderer bei Sipgate war.
Wie kann das sein, es ist immer noch der alte Vertrag. Ach ja, bei der Übernahme hatte meine Frau unterschrieben und sie konnte den Vertrag ja nicht übernehmen!
Also später noch einmal die Rufnummernmitnahme anstoßen...
Die alte Praxis-Inhaberin hatte den Vertragswechsel nicht so deutlich unterschrieben, da musste dann der Vertragswechsel noch einmal ausgefüllt werden. Das hatte bei der Ablehnung, wegen des nicht mehr unterstützten Produktes, keiner gesagt!
Nur mal so erwähnt, im Portal wurden die Beträge seit 01.05 vom neuen Praxis-Konto abgebucht. Auf den Rechnungen von Vodafone stand auch schon der neue Name.
Mit der Hotline beantragt. Das klappte alles...
Eigentlich ist die Übernahme des DSL-Vertrages nun nur noch Formsache...
Nun gut, der Vertrag konnte dann umgeschrieben werden. Das Willkommensschreiben wurde am 24.08. gedruckt/verschickt und am 27.08. wurde umgestellt und an dem Tag kam auch das Schreiben.
Upps, das sind ja nur knappe 3 Tage und am Umstellungstag ist weder Internet noch Telefon bis ca. 17:00 Uhr verfügbar. In einem Kosmetikinstitut ist das ein Albtraum.
Im Antrag zum Vertragspartnerwechsels (297) stand davon nichts.
Kein Internet, kein EC-Gerät, keine Rechnungen schreiben (da online). Es bleibt nur: Aufregen, zumachen und weinen! Hätte ich etwas mehr Vorlauf bekommen (ich komme aus der IT), so hätte ich einfach einen kleinen LTE-Router hingestellt und zumindest wäre ein Arbeiten möglich gewesen!
Mit dem Vertragswechsel bekam meine Frau eine neue Rechnungsanschrift und das Bankkonto mussten wir erneut angeben. Super Service...
Auf die Änderung der Rechnungsanschrift (nicht der Name meiner Frau sollte gedruckt werden, sondern der Name des Kosmetikinstituts) warte ich noch heute! Auf einmal ist das nicht mehr so einfach. In der Anfangsphase, siehe weiter oben, war das kein Problem.
Eigentlich stand das alles im alten Vertrag und sollte "nur" übernommen werden. Das hatte ich auch zu dem Vertragspartnerwechsel geschrieben.
Es wurde nichts übernommen, kann anscheinend keiner...
Nun sollte die Rufnummern von Sipgate erneut zu Vodafone übernommen werden. Ich rufte an und eine freundliche Stimme sagt, dass sei kein Problem. Man könne das direkt am Telefon machen und die Rufnummern würden zum 30.09. (Sipgate ist zum 30.09. gekündigt worden) übernommen werden.
Hmm, ist wohl ein neues Verfahren, dachte ich mir. Cool...
Am 03.09 morgens (8:58 Uhr) bekam ich einen Anruf (per Handy) aus dem Kosmetikinstitut. Das Internet würde funktionieren. Ein Telefonieren wäre nicht möglich!
Kurz per Fernwartung auf die FritzBox geguckt, in der FritzBox wurden die Vodafone-Rufnummern als "nicht verbunden" angezeigt.
Ich habe dann die Vodafone-Hotline angerufen. Dort sagte man mir, es wären neue Rufnummern beantragt worden und das wäre nun durchgeführt worden. Ein Schreiben wäre an die hinterlegte Adresse gegangen. Die alten Rufnummern wäre nun weg und die neue Rufnummern wären zu verwenden!
Gut das die Rufnummern von Sipgate noch ihren Dienst taten. Das sind die offiziellen Rufnummern des Kosmetikinstituts, die aber wegen der DSL-Flatrate bei Vodafone nicht zum "Raustelefonieren" verwendet wurden.
So gegen 10:00/11:00 Uhr am selben Tag kam dann die Post mit dem Brief von Vodafone. Die neuen Rufnummern sind schön aufgelistet aber es sind keine Kennwörter vorhanden!
Wie soll ich die neuen Kennwörter eintragen, die sind ja nicht dabei, die alten Kennwörter funktionieren nicht!?
Zu dem mache ich mir Sorgen, ob die Kündigung bei Sipgate die richtige Entscheidung war.
Als Vertragspartner steht bei Sipgate die alte Praxisinhaberin und das lässt sich wohl nicht mehr ändern, wenn man bereits gekündigt hat! Und die Übernahme der Telefonnummer von Sipgate war zwar bei der Hotline beauftragt. Ob die durchgeführt wird, wage ich zu bezweifeln.
Die Hotline versprach einen Rückruf. Ich hoffe nicht auf die "neuen" Rufnummern. Die konnte ich ja bisher nicht einrichten!
Im Grunde könnte man denken, eine Vertragsübernahme ist ganz einfach...
Was soll ich davon halten!?
