Hallo,
im November letzten Jahres habe ich als langjähriger Vodafone-Mobilfunkkunde die Entscheidung getroffen, unser Festznetz und DSL von der Telekom auf Vodafone zu wechseln. Dementsprechend rief ich im Kundenservice von Vodafone an und ließ mich beraten. Dort wurde mir gesagt, dass Vodafone auch den noch bestehenden Telekomvertrag bei Rufnummermitnahme kündigen kann. Demnach fragte ich, was dazu nötig sei und ich wurde gebeten die momentane Rufnummer (Festnetznummer bei der Telekom) zu übermitteln. So habe ich der Kollegin am Telefon die Rufnummer genannt und den Vertragsnehmer (meine Partnerin). Mehr wollte die Kollegin von mir damals nicht haben. Stand damals war für mich somit klar: Vodafone wird nun an die Telekom herantreten und unseren Telekom-Vertrag kündigen. Weitere Anweisungen wurden mir von der Vodafone-Beraterin weder am Telefon noch im weiteren Verlauf durch etwaige Emails gegeben. Für mich war der Drops damit gelutscht.
Pustekuchen.
Kurz vor meinem Anschalttermin durch den Technikerbesuch wurde ich sektpisch, da ich weder von der Telekom noch von Vodafone von der Kündigung des alten Vertrages gehört habe. Somit riefen wir sowohl bei Vodafone als auch der Telekom an und mussten somit ärgerlicherweise feststellen, dass die Kündigung nicht erfolgt ist.
Also rief ich bei Vodafone an und dort wurde mir dann von einem Vodafone-Berater die Information gegeben, dass man für eine Kündigung durch Vodafone ein Formular zur Rufnummermitnahme ausfüllen müsse. Diese Information wurde mir im November 2019 bei Vertragsabschluss und der Bitte um Kündigung meines Telekomvertrages NICHT übermittelt. Entsprechende Sprachaufzeichnungen sollten Vodafone dazu vorliegen, da das Gespräch aufgezeichnet wurde.
Jetzt haben wir 2 Verträge am laufen und können nun zusätzlich zum Vodafone-Vertrag monatlich für weitere 12 Monate 34,99 € an die Telekom abdrücken. Obwohl uns dabei absolut keine Schuld trifft und es einfach nur mangelnde Beratung und Fachkompetenz der Kollegin am Telefon war.
Entsprechend angefressen sind wir darüber und bereuen es sehr diesen Wechsel vollzogen zu haben. Warum sollen wir jetzt über 400 € im Jahr für etwas zahlen, was wir doch gar nicht mehr nutzen wollen? Es ist eine absolute Frechheit! In der Kundenhotline konnte uns man natürlich nicht helfen. Klar. Die Kollegen dort können ja auch nichts dafür. Aber wir möchten das nicht so auf uns sitzen lassen und erwarten einen entsprechenden Lösungsvorschlag oder entgegenkommen von Vodafone.
Keine Ahnung, ob wir hier entsprechende Hilfe bekommen werden. Ich bezweifle es eher. Dennoch möchte ich hiermit einen Hilferuf abgeben.
Freundlichen Gruß
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