Hallo Community!
Ich möchte hiermit meine Mitmenschen warnen. Ich habe am 02.10.2023 einen DSL Vertrag abgeschlossen (online), da nach meinem Umzug in die neue Wohnung kein Kabel verfügbar war. Hier habe ich es erst erfolglos mit dem Gigacube versucht. Leider war der Empfang so schlecht, dass wir uns dann doch für DSL entschieden haben.
Gesagt getan also. Ich habe DSL bestellt. 2 Tage später kam die Willkommensnachricht. Mit allen möglichen Informationen. Die Info zum Vertragsstart habe ich jedoch nirgends gefunden. Termin mit dem Techniker frühestens am 20.10.2023 möglich. Ja gut. Über 2 Wochen weiterhin ohne Internet aber werden wir überleben.
Laut der Willkommensmail hätte mein Wunschtermin geprüft werden sollen und mir dann Bescheid gegeben. Eine Nachricht habe ich nie erhalten.
Als ich dann bei Vodafone angerufen habe ein paar Tage später zur Sicherheit, teilte mir die Bandansage mit, dass der Anschlusstermin der 24.10.2023 ist und kein Techniker kommen müsste. Ich habe mich dann trotzdem mit dem Mitarbeiter verbinden lassen um nachzufragen was denn jetzt die Sachlage ist. Das ganze war am 10.10.2023 abends. Hier hatte ich einen unheimlich patzigen und unfreundlichen Mitarbeiter in der Leitung, der mir versuchte klar zu machen dass ich keine Ahnung habe wovon ich da rede, als ich nachfragte, wieso es denn bis zum 24.10. mit dem Anschluss dauert, wenn doch mein Router schon da ist und der Techniker gar nicht zu mir kommen müsse. Ich weiß zwar, wie das ganze funktioniert mit dem Mysterium Port anschließen aber sei es drum.
Aufgrund dieses überaus freundlichen Mitarbeiters haben mein Partner und ich uns dann dazu entschlossen den Vertrag sofort zu Widerrufen. Ich habe direkt am Folgetag mit einem anderen Mitarbeiter bezüglich eines Widerrufs geschrieben über den Online Chat. Dieser teilte mir mit ich solle das Widerrufsformular aus dem Internet nehmen (bei meiner Bestätigungsmail war dasselbe dabei) und das an widerruf@vodafone.com schicken. Gesagt, getan. Eine Eingangsbestätigung habe ich ebenfalls erhalten.
Als ich dann am 13.10.2023 noch nichts von Vodafone gehört habe, habe ich vorsichtshalber noch einmal die Hotline angerufen. Dort hatte ich eine nette Dame am Telefon, welche meinen Widerruf nicht finden konnte. Diesen jedoch noch einmal vermerkt hatte. Langsam rückte der 20.10.2023 näher und ich habe noch immer keine Rückmeldung erhalten bezüglich des Widerrufs. Hätte ich nicht bei dem Gigacube so zügig Antwort erhalten, wäre ich vermutlich auch hier ruhiger geblieben.
Als ich am 16.10.2023 noch nichts von Vodafone gehört habe, habe ich erneut die Hotline angerufen. Auch hier wieder eine nette Mitarbeiterin, welche mir versicherte, dass der Widerruf eingetragen ist und auch ganz sicher kein Techniker kommen wird! Das ganze hatte mich beruhigt. Von Vodafone gehört habe ich aber trotzdem nichts konkretes wegen dem Widerruf, dass dieser durch ist.
Dann kam Tag X. 20.10.2023 - ich komme von der Arbeit heim und siehe da. Eine Karte von der Telekom. Leider waren Sie nicht zuhause, Techniker wollte rein, bitte anrufen.
Also dort angerufen. Hier wurde mir gesagt, dass der Auftrag von Vodafone erst am 13.10.2023 nachmittsgs bei der Telekom einging (also nach meinem Widerruf) und ich das bitte mit Vodafone klären müsse.
Also wieder die Hotline. Auch hier wieder eine sehr nette Dame, die mir auf Nachfrage alle Telefonate nennen konnte der letzten 2 Wochen. Mit Tag und Uhrzeit. Und das mein Widerruf definitiv vermerkt wurde. Auf die Frage wieso noch nichts passiert ist konnte Sie mir leider keine Auskunft geben. Auch für die Dame war es ein Rätsel, wieso die Vertragsabteilung absolut gar nichts getan hatte diesbezüglich.
Mein Fall wurde erneut aufgenommen und mir wurde gesagt, dass es gut ist, dass ich schon am 11.10.2023 widerrufen habe, da dies ja noch innerhalb der Frist ist.
Hier habe ich noch für Vodafone eine Frist setzen lassen, dass ich bis zum 27.10.2023 Rückmeldung möchte bezüglich meines Widerrufs.
Immerhin kann ich so lange Vodafone meinen Port im Verteilerkasten blockiert kein neues Internet beantragen! Ich finde dieses Verhalten äußerst frech von Vodafone und wie ich gelesen habe ist dies kein Einzelfall.
