Es ist utopisch, dass ich diesen Fall hier nun eröffne, aber vielleicht führt es zur Klärung meines Sachverhalts oder bewahrt zumindest andere Kunden davor, den Fehler zu begehen, sich vertrauensvoll in eine Vertragsverlängerung zu begeben.
Hintergrund:
- mein DSL 50 Vertrag läuft im Oktober 2023 aus
- hierzu wurde ich bereits im Juli von Vodafone zwecks Verlängerung kontaktiert, weil ich diesen bereits vorsorglich im Mai gekündigt hatte
- in einem Gespräch mit einem Telefonberater über die 0800 505 45 09 wurde mir dann eine Vertragsverlängerung inkl. Umzug an den neuen Wohnort im Oktober (Umzug steht nämlich auch an) angeboten:
- 24 Monate für 24,99 EUR im Monat (keine Erhöhung nach 12 Monaten o.ä.)
- inkl. Fritzbox gratis (Austauschgerät kam prompt und alte Easybox habe ich retourniert)
- Technikeranschluss gratis und kostenfrei im Oktober
- Die Details habe ich noch während des Telefonates schriftlich per Email bekommen und bestätigt - alles weitere sollte dann laut Telefonberater per Post kommen
Status Quo: per Post kam nie etwas, lediglich eine Woche später über 5 Tage jeden Tag Emails von Vodafone zur Vertragsbestätigung, wo die gleichen Details enthalten waren, jedoch für 34,99 EUR monatlich, anstatt der telefonisch zugesicherten 24,99 EUR.
Dies habe ich telefonisch erfragt und mir wurde bestätigt, ich solle es ignorieren.
Mittlerweile ist der neue Vertrag samt Umzug laut meines Vodafone Kontos gekündigt/storniert, ohne dass ich es jemals selbst veranlasst hätte.
Was sollte das hier nun sein? Eine Masche, um nach Vertragsverlängerung doch einen teureren Vertrag herauszubekommen? Und wenn der Kunde dann nicht zustimmt wird einfach gekündigt?
Macht ihr das so, Vodafone? Ist das so gängig?
Ich werde in Erwägung ziehen, einen Rechtsanwalt hinzuzuziehen, wenn sich das nicht aufklärt.
Im Anhang sowohl die ursprüngliche Vertragsbestätigung vom telef. Kundenberater als auch der aktuelle Stand als Screenshot aus meinem Konto.
