Auftragsnummer: XXXXXXXXX
Kundennummer: XXXXXXXX
Sämtliche Versuche den Paketwechsel-Auftrag zu stornieren sind bisher fehlgeschlagen.
Eigentlich hätte es sich von selbst erledigen müssen, weil ein Paket-Wechsel-Auftrag _automatisch_ storniert wird, wenn es nach 14 Tagen nicht durch Klick auf den Bestätigungs-Link zum Vertragsabschluss kommt.
Aber das ist nicht passiert.
Stattdessen verlängert Ihr in Zwei-Wochen Schritten den Blocker, der den Umzug zu einem anderen Anbieter verhindert.
Das erste Ende des Block-Zeitraums wäre laut eurem Tel.-Support-Mitarbeiter der 27.11. gewesen.
"Ok, nervig. Aber die paar Wochen kann ich jetzt auch noch warten" hab' ich mir gedacht.
Aber nein. Was muss ich da erfahren?
Ihr habt nicht nur diese o.g. 14 Tage Auto-Löschung ignoriert.
Ihr habt den Block-Zeitraum einfach um weitere 14 Tage verlängert.
Also vom 27.11. auf den 11.12.
Ich habe inzw. mehrere Stunden in der Hotline Warteschleife verbracht.
Habe unzählige Male angerufen. Wurde immer wieder weiter verwiesen. Alein am Dienstag waren es NEUN VERGEBLICHE, TEILS IRREFÜHRENDE TELEFONATE mit eurer Hotline.
TOBi verweist auf ein Retourenportal bei dem immer die Fehlermeldung "Entschuldigung, da ist etwas schiefgelaufen. Bitte versuche es später nochmal." kommt.
Hier ein Auszug aus meiner Antwort auf die "Lieber Matthias, wie zufrieden bist Du mit uns?"-Email die Vodafone mir heute geschickt hat:
> Ihr haltet mich immernoch Geisel!
> Seit Wochen versuche ich Tarifwechsel-Auftrag zu canceln, der eigentlich nach 14 Tagen automatisch gelöscht hätte werden müssen, da ich den Bestätigungs-Link nie betätigt hab'.
> Aber Nein.
> Vorgestern hab' ich's mal wieder telefonisch versucht. Ich hab' an dem Tag 9(!) Mal mit euch telefoniert, weil es immer nur im Kreis geht.
> Jedesmal einzelne Mal wieder durch diese automatische Roboterschei**e durch.
> Jedesmal einzelne Mal wieder: "Geht es um diese Nummer?", "Tippen Sie Ihr Geburtsdatum", "Wenn Sie Bla Bla, drücken Sie 1 …", etc.
> Und wenn man dann mal bei 'nem echten Menschen ankommt, heisst es: "Oh nee, das kann ich nicht. Da müssen Sie nochmal anrufen und dann aber im 17ten Schritt Antrag wählen".
> Und das ist dann auch wieder nicht richtig.
> Und einmal hatte ich das Gefühl, dass ich ganz in der Nähe war, aber da wurde "zufällig" mittem im Satz die Verbindung unterbrochen, nachdem ich 45min in der Warteschlange war.
> Also wieder von vorne.
> Weiter geht's...
> Diese Erfahrung allein ist so extrem unangenehm, dass ich allen Leuten für immer von Vodafone abraten werde.
Wenn ich die verschwendete Zeit mal mit meinem Stundensatz multipliziere, dann hat mich diese Blockadehaltung inzw. einige hundert Euro gekostet.
Was soll das?
Wieso dieser Dark-Pattern Mist?
