MoinMoin,
ich möchte hier eine aktuelle Erfahrung für die Allgemeinheit teilen. Ggf. hat ja auch jemand einen Tipp. Ich habe in einem anderen Beitrag bereits von einem ähnlichen Fall gelesen.
Ich habe zwei DSL Verträge an unterschiedlichen Adresse und einen Mobilfunkvertrag, nutze den GigaKombi Vorteil. Einen der DSL Verträge habe ich außerordentlich wegen Umzug und fehlender Verfügbarkeit an der neuen Adresse gekündigt. Dies wurde mir seitens Vodafone schriftlich bestätigt. Dann nahm das Grauen seinen Lauf... Plötzlich wurde aus der außerordentlichen Kündigung ein neuer Vertrag mit Laufzeit von zwei Jahren.. ?! Das konnte Gott sei Dank rückgängig gemacht werden. Im Wirrwarr der vielen Gespräche und Nachrichten hat VF dann jedoch auch meinen zweiten DSL Vertrag, der fortbestehen sollte, gekündigt und innerhalb von 10 Tagen abgeschaltet. Ich ging davon aus, dass diese zweite Kündigungsbestätigung in meinem Mailpostfach sich nur auf meine in Auftrag gegebene Kündigung des ersten Vertrages beziehen konnte und habe nicht zusätzlich noch ins angehängte PDF geschaut und die Vertragsnummer geprüft. Ergebnis: Beide DSL Verträge sind nun beendet. Rückgängig machen ist nicht möglich. Unzählige Telefonate, Emails, Kontaktaufnahmen über das Formularcenter und viele respektlose Mitarbeiter. Die Mehrheit vertritt die Meinung: "Sie hätten nach dem Eingang der Email die Kündigung (die ich für diesen Vertrag nie beauftragt habe!) prüfen und uns informieren müssen." Sprich: "Sie sind selbst schuld". Da habe ich laut gelacht und mich über meine vorhandene Rechtsschutzversicherung gefreut. Wahrscheinlich ist es besser, dass nun beide Verträge beendet sind. ABER! Dadurch fällt auch mein Giga Kombi Rabat für Mobilfunk weg. Daher war mein Angebot an Vodafone, dass wir nun alles so belassen und ich wenigstens für die restliche Laufzeit eine Gutschrift in der Höhe des entstanden Schadens (durch Wegfall des Giga Kombi Vorteils) erhalte. "Nein, das ist zu viel, ich sei ja selbst schuld".... Da ich das gleiche hier schon in einem anderen Beitrag fand, kann das nur Masche sein, wenn VF "versehentlich" Verträge kündigt und sie die Schuld nicht eingestehen wollen. Die hoffen dann mit Sicherheit, dass man als Lösung einfach einen neuen Vertrag mit neuer Laufzeit abschließt. Gefangen im (Vodafone-) Netz 😄 Angeblich wird mein Fall als Prio Beschwerde in der Hauptabteilung gehandhabt.. was auch immer das heißen mag. Ich bin gespannt, was sie mir als Lösung anbieten. Bestimmt einen Neuvertrag über zwei Jahre. Dabei wollte ich nun definitiv alles bei VF kündigen. Ich werde berichten... sowohl von der Rückmeldung VF als auch vom Ergebnis nach Abgabe an die Rechtsschutzversicherung.
Bis bald...
