Guten Tag,
ich wollte ich mal erkundigen ob sowas auch anderen wiederfahren ist und wie damit umgegangen wurde.
Ich bin zum 01.09 umgezogen und habe dementsprechend einen Umzugstermin für´s Internet veranlasst.
Leider war das Haus, da Neubau, wohl noch nicht mit der Verteilerkasten verbunden wodurch wir keinen Internetanschluss hatten. Wir hatten also in den Zeitraum vom 01.09 - 07.01 kein Internet gehabt. Außerdem war wohl an der neuen Adresse nur eine 16K Leitung möglich ( Ohne, dass das Haus überhaupt am Internet angeschlossen war). Nun wurde trotzdem weiterhin der Betrag für die 100K Leitung von meinem Konto abgebucht obwohl ich erstens keinen Internetanschluss hatte und zweitens wenn überhaupt einen Vertrag für die 16K Leitung abgeshlossen habe.
Zudem habe ich diesen Vertrag nur abgschlossen, da mir mehrmals telefonisch versichert wurde, dass die Leitung später erhöht werden kann sobald der Hausanschluss besteht.
Alles kein Problem, ich vertrau den Leuten am telefon ja.
Nun habe ich in dem besagten Zeitraum mehrmals mit Vodafone telefoniert und darauf hingewiesen, dass Sie mir doch bitte kein Geld vom Konto abbuchen sollen, für eine Leistung die ich gar nicht erhalte (da fehlender Internetanschluss und mögliches Sonderkündigungsrecht). Dann hat der Mitarbeiter im November wohl eine Sperre für den Monat Dezember eingesetzt, da das Internet ja ab Januar funktionieren sollte.
Das Internet funktioniert seit dem 07.01, mir wurde der immer noch FALSCHE viel zu hohe Betrag vom Konto doppelt abgebucht, wie ich gesehen habe einmal für Dezember und einmal für Januar.
Nachdem ich dann wieder mit Vodafone telefoniert habe gab es wieder keine Klärung, ich wollte trotz allem eine höhere Leitung abschließen, was wohl nicht möglich war. Daraufhin wurde erstens im gespräch einfach aufgelegt, zweitens wurde ich sehr schlecht behandelt und nachdem ich bei 3 Kollegen anmerkte, dass eine schnellere Verbindung bei der Telekom ja möglich sei ich bei Vodafone kündigen soll und aufgrund von falscher Rechnungsstellung und nicht eingehen auf meinen Hinweis ein Recht auf Sonderkündigung hätte und doch dann zur Telekom gehen soll.
Ich kann nur sagen, dass ich total entsetzt bin, da ich wirklich immer sehr zufrieden mit Vodafone und dem Service war, ich habe Vodafone immer meinen Freunden und bekannten empfohlen und nachdem ich nun seit mehreren Jahren mit mehreren Verträgen bei Vodafone Kunde bin sowas zu hören und so eine unprofessionalität am Telefon zu erleben hat mich echt erschüttert.
Ich hoffe, dass sich die Sache bald klärt, 2 Tage nach dem letzten Telefonat ist nämlich auch auf der Internetseite von Vodafone eine schnellere Leitung verfügbar welche ich auch in Anspruch nehmen würde, allerdings nur wenn sich der Sachverhalt zu den vorherigen nicht berechtigten Zahlungen klärt.
