Umzug Online beauftragen nicht möglich

[kasi-mir33]

Ich würde gerne einen Umzug Online beauftragen.

Hier auf der Hilfe-Seite:
https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zum-umzug.html?dcm-target=F317C1C5C5CE4D1CA7A7988372B934BB

werde ich dann zu https://dsl.vodafone.de/vfksc/umz/umz_info.html geschickt. Wenn ich dem Link folge, werde ich jedoch sofort auf https://dsl.vodafone.de/meindsl/index_priv.html?noksc=true weitergeleitet, ohne auf die entsprechende Umzugsinfo Seite zu kommen:

Wenn ich zum Beispiel links auf Verwaltung + Rechte klicke, erscheint auch nur die Info mit dem Text:

"Bitte beachten Sie unsere Sicherheitsrichtlinien:

Sie sind momentan nicht der Login-Administrator des aktuellen DSL/Festnetz-Vertrages. Sie können daher die aufgerufene Seite nicht betreten!

Wir bitten um Ihr Verständnis!"

Aber das ist ja Quatsch, ich bin ja schließlich der Vertragsinhaber. Wieso sollte ich dann nicht auch Login-Administrator sein?

Jetzt habe ich in einem anderen, nicht ganz passenden Community Post gelesen, dass es eventuell zu Problemen kommt, wenn schon mal ein Vodafone Account mit derselben Mailadresse hatte. Kann das sein? Gibt es noch Überbleibsel von dem Account im System und führt so zu Konflikten? Ich will doch einfach nur einen Umzug beauftragen, ohne in irgendwelchen Telefonschleifen hängen zu müssen.

[SebiQuedi]

Hallo @kasi-mir33 Versuch es doch gern nochmal über diesen Link: Hilfe | Alles zum Umzug (vodafone.de) Bei uns funktioniert er. Wenn Du nicht in der Telefonschleife hängen möchtest, kannst Du es auch über unsere anderen Kontaktwege versuchen 🙂👉 Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community

VG SebiQuedi

[kasi-mir33]

Viel erwartet habe ich echt nicht, aber mir denselben Link zu geben, den ich in meinem zweiten Satz selbst verlinke, ist echt atemberaubend 😅

[luv0]

Hi kasi-mir33!

Deswegen unser Hinweis, dass er bei uns funktioniert. Wir wollten damit sicherstellen, dass wir den selben Weg zum Online-Formular für den Umzug gehen. Schreib uns doch bitte eine WhatsApp und unser Service-Team kann das für Dich übernehmen.  

Liebe Grüße

[kasi-mir33]

Bei WhatsApp kann man sich mit TOBi auseinandersetzen, der auf dem Level von AI Bots ist, die ca. 2010 programmiert wurden. Finde ich ne klasse Sache. ☺️ Vom Service-Team ist hier weit und breit nichts zu sehen.

Das System funktioniert sogar so schlecht, dass mein Kundenkennwort, mit dem ich mich vor wenigen Tagen bei der Hotline erfolgreich verifiziert habe, nicht akzeptiert wird.

Für ein Unternehmen, dass 35 Milliarden Euro Umsatz/Jahr macht, ist es immer wieder bemerkenswert, was hier alles nicht geht.