Umtausch Endgerät bei DSL Vertrag - Gerät nicht erhalten

[SpaceAge]

Hallo,

habe am 10.01.2022 zu meinem DSL Vertrag einen Umtausch des Endgerätes beantragt. (Fritz Box 7590)

Dieses erscheint als "umgesetzt" seit einigen Tagen in meinem Profil, siehe Bild.

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Ich hatte per Mail auch eine Vertragszusammenfassung bekommen.

In meinem Vodafone Profil steht das neue Endgerät auch drin.

Es gab aber weder eine Versandbestätigung, noch eben ein Paket.

könnten Sie bitte mal schauen, wo mein Endgerät bleibt?

Auftragsummer ***

Danke!

Edit: Screenshot wegen Auftragsnummer und Auftragsnummer aus Datenschutzründen entfernt

[Andre]

Hallo SpaceAge,

ich hab in den Auftrag mal reingeschaut.

Am 11.01 ging der Router raus. Wurde 14 Tage nicht abgeholt und ist seit dem 26.01 wieder bei uns Retoure.

Wend Dich bitte mal an die Kundenbetreuung damit der neu rausgeschickt werden kann. Gleiche vorher auch Deine Handynummer / Mailadresse nochmal ab.

Zum Versand geht immer automatisch eine Bestätigung mit der Sendungsnummer raus , in der Regel per SMS.

LG,

Andre