Liebes Vodafone-Team,
Ich muss mal meinen Frust loswerden bezüglich Ihrer Kundenberatung.
Die Situation sieht wie folgt aus:
Ich habe bei Ihnen den Red Internet und Phone 16 DSL Vertrag abgeschlossen. Jetzt werde ich zum 31.05.2018 aus meiner Wohnung ausziehen. Ich werde dann bei meinem Partner einziehen, bei welchem bereits ein Vodafone-Vertrag besteht. Daher hatte ich bei Ihnen angefragt, ob ich das Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen kann. Ich habe vor drei Wochen einen Anruf dies bezüglich bekommen, wo dies bestätigt wurde. Außerdem wurde ich darauf hingewiesen, dass auch die von mir angeforderte, schriftliche Bestätigung in Arbeit sei.
Als bis heute noch kein Schreiben bei mir eintraf, rief ich nochmals den Kundendienst an. Dann musste ich erfahren, dass meine Sonderkündigung abgelehnt wurde. Hätte ich nicht angerufen, hätte ich das wohl nie erfahren und sechs Monate (mein Vertrag würde noch bis 06.12.2018 laufen) lang immer weiter gezahlt. Der Grund für die Ablehnung war wohl, dass der bereits bestehende Vertrag bei meinem Freund nicht auf meinen Namen läuft und es daher nicht genehmigt werden kann. Aber es ist doch ganz logisch, wenn ich zu meinem Partner umziehe, dass der dort bestehende Vertrag nicht auf meinen Namen laufen kann. Außerdem habe ich vorher in Ihrem Hilfecenter nachgelesen und es besteht - im Zweifel auf Kulanz - genau für diese Situation das Sonderkündigungsrecht. Die Situation kommt wohl häufiger hier in der Community vor.
Ich finde es sehr schade, dass man erst die Zusage auf das Sonderkündigungsrecht per Telefon bekommt und dann keine weitere Rückmeldung bekommt, nur um auf Rückfrage zu erfahren dass die Kündigung nicht angenommen wurde.
Also noch einmal zusammengefasst, ich ziehe zum 31.05.2018 aus meiner Wohnung zu meinem Freund, bei dem schon ein Vodafone Vertrag besteht, könnt ihr mir ein Sonderkündigungsrecht einräumen? Bzw. wie kann ich vorgehen?
Vielen Dank und liebe Grüße!
