Hallo liebes Vodafone Community Team,
ich ziehe zum 01.11 um und zwar in eine Wohnung, die laut ihrem DSL Verfügbarkeits Check nur noch Internet per Kabel anbietet. Dies möchte ich jedoch nicht nutzen, da mir der Kabel-Anschluss nicht zur Verfügung steht und dadurch weitere Kosten für mich entstehen würden. Somit würde ich gerne Gebrauch von meinem Sonderkündigungsrecht machen.
Einen Screenshot des Verfügbarkeits-Checks samt meinem neuen Mietvertrag habe ich bereits über das Kontaktformular an Sie versandt und wurde vor 5 Minuten von einer Mitarbeiterin angerufen. Den Namen habe ich noch, falls relevant. Nachdem diese Mitarbeiterin mir erklärt hat, dass es meine Pflicht ist, mich nicht nur über den Verfügbarkeits-Check und die Umzugs Funktion im Vodafone Portal sondern auch telefonisch über die Verfügbarkeit zu informieren, war ich natürlich etwas baff. Denn laut ihr liege DSL in der neuen Adresse vor, laut Verfügbarkeits-Check nicht und Sie wisse nicht wieso das so ist aber da Sie mir nun am Telefon mitgeteilt hat, dass DSL an der neuen Adresse vorliegt, wäre mein Sonderkündigungsrecht somit nichtig. Auf die Frage hin wieso sich denn die Aussagen der Webseite mit denen am Telefon unterscheiden, konnte Sie nichts sagen und hat vehement darauf bestanden, dass Sie Recht habe und DSL vorliegt. Auf meine Frage hin was der Verbraucherschutz zu dieser Irrführung wohl sagen würde, hat die Dame mir einfach aufgelegt.
Bisher habe ich immer gute Erfahrungen mit dem Vodafone Service gemacht und gehe davon aus, dass dies nur ein einzelner aber sehr unangenehmer Fall war. Kann mir jemand bitte direkt helfen über ein Privatnachricht?
Das wäre super, vielen lieben Dank
