Hallo Tela,
hat aufgrund meiner aktuellen Erfahrung Methode. Auch bei mir funktioniert der Anschluss seit 6 Wochen nicht. Die drei anberaumten Technikertermine haben allesamt nicht stattgefunden. Für den ersten wurden mir inzwischen 99€ extra belastet. Ruft man den Support an werden allerlei Sofort-Versprechen gemacht - wir schreiben den Betrag wieder gut etc. pp. Wendet man sich schriftlich an den Support, erhält man gar keine Antwort (dann wäre ja alles dokumentiert!).
Man muss wissen dass die beauftragten Techniker externe Unternehmen sind. Vodafone prüft faktisch nicht ob diese Ihrem Auftrag nachkommen sind und gibt die Beweispflicht bei Nachfrage an den Kunden weiter.
Ich werde rechtliche Schritte einleiten, wenn sich Vodafone nicht bewegt und habe ihnen inzwischen eine Frist zur Störungsbeseitigung gesetzt. Das gleich empfehle ich dir auch, da es inzwischen Referenzurteile gibt, die dir eine Sonderkündigungsmöglichkeit einräumen.
