Bei einer telefonischen Tarifverlängerung (DSL) wurde mir ein Angebot gemacht, bei dem u.a. die Mietgebühr für meinen Router entfallen sollte. Was mir nicht mitgeteilt wurde, war, dass dann aber mein Router ausgetauscht wird (von Fritz!Box 7530 auf 7430). Dem hätte ich nie zugestimmt, da ich den 5ghz Frequenzbereich (7530) in der Innenstadt benötige.
Also kam auf einmal ein Vodafone-Paket mit einem Router 7430 bei mir an. Und kurz darauf eine Mahnung, dass ich den 7530 zurückschicken soll.
Chat-Bot Tobi konnte mir irgendwie nicht weiterhelfen 😉
1. Anruf) Der Vodafone-Mitarbeiter hatte nicht die IT-Kenntnisse, um zu verstehen, warum der Router 7430 (ohne 5ghz) nicht für mich reichen würde. Seine Aussage war "Schicken sie halt irgendwas zurück!".
2. Anruf) Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich die 3 Euro Mietgebühr weiterbezahlen muss und den 7430 zurückschicken soll. Er wollte mir ein Retourlabel zumailen oder zuschicken. Die Mietgebühr bin ich gerne bereit zu bezahlen, obwohl mir bei der Vertragsverlängerung dieses nicht so dargestellt wurde. Die Retourkosten bin ich aber nicht bereit zu bezahlen. Naja das Retourlabel kam aber auch nie an.
3. Anruf) Die Mitarbeiterin sagte mir, dass das Retourlabel eh kostenpflichtig wäre und ich solle das Gerät (7430) einfach so zurückschicken und mir dann in einem weiteren Anruf eine Gutschrift holen.
Mitarbeiter:in 2 und 3 waren sehr nett. Aber ich hab irgendwie keine Lust, dann einer Gutschrift hinterherzulaufen. Geht das anders zu lösen?
PS.: Ich hätte ja gerne eine Mail geschrieben, aber wohin? Und telefonisch ist der Kontakt hier sehr frustrierend.
Freundliche Grüße
Manuel
