Guten Tag,
interessantes Thema hier. Keine Ahnung welche Möglichkeiten wir noch haben ausser Kündigung.
Es dreht sich um den DSL-Vertrag einer Bekannten.
22.11.2021
Vertragsumstellung des bestehenden ISDN-Vertrags. Neue EasyBox 804 zugeschickt bekommen. Diese war defekt (drei grüne LEDs leuchten durchgehend, kein DHCP-Server wird hochgefahren, kein WLAN wird ausgestrahlt).
Aussage Vodafone-Hotline (sinngemäß: „stelle "etwas" an der Leitung um und wir sollen am nächsten Tag erneut testen.“
23.11.2021
Status Easybox unverändert.
Erneuter Anruf bei Ihrer Hotline. Wir stellen nochmal klar, dass die Box offenkundig defekt ist.
Aussage Vodafone-Mitarbeiter (sinngemäß): Ich kann Ihnen keine neue Box zuschicken, aber sie können ein Gerät für 80€ bei Vodafone kaufen(!)".
Da dies einfach unverschämt ist, wenden wir uns an das "Vodafone Service-Portal" auf Facebook. So gelingt es uns, dass die defekte EasyBox ausgetauscht werden soll.
02.12.2021
Neue EasyBox kommt an und ist genauso defekt(!) wie die alte Box. Nach einem Anruf beim Installationsservice wird uns erklärt, dass das ein bekannter Fehler bei der EasyBox ist und verspricht, eine fritz.Box zu schicken.
08.12.2021
Die fritz.Box ist noch nicht eingetroffen. Dafür bekommen wir einen Brief und werden über eine Vertragsänderung benachrichtigt (auf eine 16Mbit-DSL-Leitung), die wir NICHT beantragt hatten!
Aussage der Vodafone-Hotline (sinngemäß): Wenden Sie sich an www.vodafone.de/nachweis, damit Ihnen die fritz.Box zugeschickt wird und Sie eine Gutschrift erhalten."
Nachricht wie beschrieben an vodafone.de/nachweis abgeschickt, bisher nichts gehört.
Was hier NICHT vermerkt ist, sind
- die Stunden(!), die wir in der Vodafone-Hotline verbracht haben
- die Anzahl der Anrufe und erneuten Anrufe bei Vodafone, weil wir aus der Leitung gekickt wurden oder weil uns eine andere Telefonnummer gegeben wurde, die teilweise auch falsch waren(!)
- der Ärger über die fehlende Internetverbindung seit 22.11. - das sind dreieinhalb Wochen!
Was haben wir für Möglichkeiten?
