Ich schloss 2018 einen DSL-Vertrag bei Vodafone ab.
Etwa im September 2020 bekam ich einen Anruf von Vodafon, nach ein wenig smalltalk schlug die Vodafone Mitarbeiterin mir eine Vertragsänderung auf Kabel vor, welche eine bessere Qualität des Internets versprach. Ein wenig teuer aber hörte sich gut an, also stimmte ich zu. Zudem schloss ich noch einen Mobilfunkvertrag ab. Mein alter Vertrag wird gekündigt und der neue läuft ab Oktober so die Vodafone Mitarbeiterin. Ich fühlte mich gut beraten. Lediglich die alte FRITZ Box mit dem Retourenschein ausreichend frankiert zurückschicken, was ich gemacht habe.
Vor geraumer Zeit überprüfte ich mein Konto und bemerkte, dass ein Betrag von 42,98€ Vodafon abgebucht wurde. Auf meine Nachfrage beim Vodafon Kundendienst teilte mir dieser mit, dass es sich um einen von 2018 abgeschlossenen DSL-Vertrag handeln würde.
Ich fragte, wieso denn mein alter Vertrag noch weiterläuft, obwohl mir die Vodafone Mitarbeiterin, bei Vertragsabschluss versicherte, dass ich mich um nichts kümmern müsste und sie dies tun würde. Konkret wurden mir seit November 2020 bis heute, die monatlichen Raten des Vertrages abgebucht, obwohl dieser längst schon gekündigt sein müsste.
Also rief ich bei dem Vodafobe Kundenservice an und erklärte ihnen meine Situation. Die nette Dame erklärte mir, dass ich mit Vodafone DSL in Verbindung setzen müsste und mein Anliegen dort deponieren. Bis zum heutigen Zeitpunkt konnte ich keine Person bei DSL telefonisch erreichen. Darum wende ich mich an sie mit der Bitte, um baldigste Kündigung meines DSL Vertrages und mit der Bitte, um Kulanz betreffend meiner zu Unrecht zu viel bezahlten Beiträge für Internet via DSL.
Ich hoffe auf eine kulante Lösung meines Anliegens, da jemand bei Vodafone vergessen hat meinen alten Vertrag zu kündigen, obwohl mir das im Gespräch zu versichert wurde.
Jetzt habe ich meine Kündigungsbestätigung von DSL für den 19.08.2022 bekommen. Es ist echt zum Heulen.
