Am 24.12.2021 habe ich den Vertrag "Red Internet & Phone 250 DSL" bei Vodafone per Internet abgeschlossen. Ich bin von O2 zu Vodafon gewechselt wegen einer schnelleren Verbindung.
Mit einem späteren Schreiben vom 06.01.2022 wurde mir der Anschalttermin für den 02.02.2022 bis 17 Uhr mitgeteilt.
Am 02.02.2022 erschien kein Techniker und die DSL-Verbindung wurde auch nicht geschaltet - sie funktioniert bis jetzt nicht. Eine diesbezügliche Info von Vodafone bzw. vom Techniker erhielt ich nicht. Leider umsonst gewartet und Zeit vertan. Die Tätigkeiten des Anschaltens werden angeblich von Telekom ausgeführt.
Am Modem "Fritzbox 7590" leuchtet bei Power/DSL dauergrün, bei WLAN dauergrün und bei Info rot.
Auf meiner Vodafone-Seite "Mein Vodafone" unter "Neuanschaltung-Festnetz" ist jedoch zu sehen, dass der Auftrag abgeschlossen sei - ein grüner Haken bei "Abschluss". Ist das richtig?
Erst meine telefonische Rückfrage unter der Nummer 0800 172 1201 ergab, dass der Auftrag (Anschaltung) aus nicht bekannten Gründen nicht erfolgt sei. Warum informiert mich Vodafone nicht? Eine Rückmeldung vom Techniker sei nicht erfolgt und es müsse durch Vodafone ein neuer Anschalttermin vereinbart werden, welcher mir dann mitgeteilt wird. (Warum dann der grüne Haken bei MeinVodafone?)
Das alles erscheint mir sehr ominös und ist von Kundenfreundlichkeit weit entfernt!
Nun bin ich der Gunst der Instanzen ausgeliefert und muss warten und vertrauen. Mal schauen wie lange...
Nun macht sich in mir das Bedauern bemerkbar, dass ich den Wechsel des Anbieters vollzogen habe.
Über einen ausgeliehenen "Giga.Cube" kann ich nun wenigstens diesen Hilferuf absetzen.
Was soll ich tun? Wer gibt mir einen Rat?
Herzlichen Gruß von Achim.
