Mietgerät nicht rechtzeitig zurückgeschickt

[Zurückschicker]

Hallo,

nachdem mein Vertrag gekündigt war habe ich mit der VF Hotline Kontakt aufgenommen.

Dort hatte man scheinbar Verständnis für meinen Fall und sagte mir das ich das Gerät zurückschicken könne und die Rechnung wird storniert. Das Mietgerät habe ich zurückgeschickt.

Ein paar Tage später kam es wieder zurück.

Um das zu klären habe ich wieder Kontakt zur VF Hotline aufgenommen.

Dort sagte mir der nette Herr Kein Problem, schicken Sie es wieder zurück. Die Rechnung wird storniert.

Wieder habe ich es zurückgeschickt.

Jetzt ist das Gerät bei Vodafone und ich bekomme Post vom Inkassounternehmen.

Man hätte mir gleich sagen können: Bezahlen Sie das Gerät und werfen Sie es in die Mülltonne.

Dann hätte ich mir das alles sparen können.

[reneromann]

Warst du Kabel- oder DSL-Kunde?

In dem Moment, wo du bei DSL zu lange untätig warst und die Rechnung geschrieben ist, ist der Vorgang für VF abgeschlossen - du musst dann bezahlen (und das Gerät gehört dir).

Bei Kabel ist man da wohl ein wenig kulanter, gerade weil man Leihgeräte bei anderen Kunden (aber selbst beim gleichen Kunden mit einem neuen Vertrag) generell nicht mehr freischaltet.

[Norman]

Hi @Zurückschicker,

das ist ärgerlich. Entschuldige bitte. 😞

Ich denke, dass sich das zeitlich mit dem Inkasso überschnitten hat.

Lass mich mal bitte einen Blick in Dein Kundenkonto werfen. Das Inkasso-Verfahren lasse ich dann einstellen. Bitte überweis den Betrag noch nicht! Wenn der ans Inkasso ging ist der Vorgang abgeschlossen und ich kann nichts mehr machen.

Schick mir eine PN mit folgenden Daten:

1) Deine Ruf- oder Kundennummer

2) Dein Kundenkennwort zur Legitimation

Ich melde mich so schnell wie möglich bei Dir.

Beste Grüße,

Norman

[mohamedkuch]

Hallo, ich habe fast dieselbe Problem : 

Ich habe meinen DSL Vertrag gekündigt und erhielt eine Kündigungsbestätigung .

Ich war im Urlaub und wenn ich komme ich habe direct eine Forderung von inkasso bekommen weil ich den Router nicht züruckgeschickt habe (Ich wusste nicht wie viele zeit habe ich für die Rücksendung) .

Um das zu klären habe ich wieder Kontakt zur VF Hotline aufgenommen.

Dort sagte mir der nette Herr Kein Problem, schicken Sie es wieder zurück. Die Rechnung wird storniert.

Ich habe direct dann meine Router zuruckgechickt : ( Ich hatte meine rücksendungsschein nicht mehr und ich habe unendlich versucht um diese zu bekommen aber leider könnte ich nicht deswegen ich habe per post den Router züruckgeschickt mit dhl )

Obwohl dass der Router ist gekommen an Vodafone , die Forderung ist noch immer offen mit 172 Euro .

Ich habe noch mal inkasso kontaktiert und Sie haben geantwortet das alles bei Vodafone liegt . 
Ich bitte Ihnen um diese Forderung zu stoppen . 

[reneromann]

@mohamedkuch

Sorry, aber deine Aussage stimmt wohl nicht so ganz...

a) Du hast mit den Vertragsunterlagen die AGB erhalten - dort steht klar drin, dass die Hardware binnen 14 Tagen nach Vertragsende zurückgeschickt werden muss. Von "ich wusste nicht" kann also keine Rede sein

b) Der Router wird erst in Rechnung gestellt, wenn er VF nach 2 Wochen plus einer Kulanzfrist - in der Regel weitere 2 Wochen (also insgesamt 4)

c) Das Inkasso schreibt dich erst an, wenn du diese Rechnung nicht beglichen und/oder die Rechnungssumme zurückgebucht hast - also frühestens nach 6...8 Wochen nach Vertragsende.

Das du so lange im Urlaub warst -und- alle Schreiben von VF ignoriert hast, ist wohl mehr als unwahrscheinlich...

Finde dich damit ab, dass du das Geld bezahlen musst - auch wenn du für das Gerät jetzt vielleicht keine Verwendung (mehr) hast. Sieh es als Lehrgeld, beim nächsten Mal genauer aufzupassen.

[mohamedkuch]

@reneromann Zuallererst ignoriere ich keine VF, die ich erhalte. Das Problem ist, dass ich keine Brief oder E-mail von Vodafone erhalten habe :
Ich war Anfang Juli für nur 2 Wochen im Urlaub (und ich habe meinen Mitbewohner in meiner Wohnung: er nimmt alle Briefe auf, die wir bekommen).
Mein Vertrag endete im Juni und ich habe die letzte Rechnung mit extra Gebühr bezahlt und dann ich  habe keine Warnung von Vodafone erhalten oder so .
Also, nachdem ich zurückkam, bekomme ich nur ein, von Inkasso direkt sagen, dass ich eine Schuld auf mich habe und ich reagierte sofort und senden Sie den Router zurück (es ist also keine Periode von 4 oder 6 Wochen, wie Sie denken). 
Ja Ich weiß, dass ich einen Fehler gemacht habe und den Router in den ersten 2 Wochen nicht zurückgeschickt habe, aber zumindest bekomme ich eine Warnung dafür oder eine kleine mahnung, die ich dann verstehen kann ,
aber nach dem Zurückgeben des Routers eine Gebühr von 175 Euro bezahlen und ich bin mir sicher, dass der Router angekommen ist und es im System keinen Sinn ergibt

[reneromann]

@mohamedkuch

Also sind doch schon mind. 6 Wochen seit Vertragsende (im Juni) vergangen...

Unabhängig davon: Könnte es sein, dass die 172/175 € für das nicht zurückgeschickte Gerät sind?

Eine nicht zurückgeschickte Kabel-FritzBox kostet z.B. 160 €, wenn da noch Gebühren für eine Rücklastschrift (wegen fehlender Deckung) und/oder eine kleine Mahngebühr oben drauf kommen, bist du schnell bei den von dir erwähnten 172/175 €.

Und noch was:

Die Rücksendung der Geräte erfolgt immer auf eigenes Risiko, d.h. du haftest, wenn der Router auf dem Versandweg verloren geht. Daher sollte man die Geräte generell versichert (also als Paket und NICHT als unversichertes Päckchen) verschicken -und- den Einlieferungsbeleg bis zur Empfangsbestätigung aufbewahren.

Sofern du den Einlieferungsbeleg noch hast, schicke davon eine Kopie zusammen mit der Sendungsverfolgung, aus der hervorgeht, dass der Router zugestellt wurde, an VF und an's Inkasso und bitte um Berichtigung.

Wenn die Sendung verloren ist, dann wende dich auf jeden Fall an den Paketdienstleister und stelle einen Nachforschungsauftrag zusammen mit der Rechnung für das Gerät - in dem Fall haftet der Paketdienstleister dir gegenüber für den Verlust.

Solltest du den Einlieferungsbeleg nicht mehr besitzen -und- das Paket verloren gegangen sein, so bleiben die Kosten (leider) bei dir hängen.

Abseits davon:

Bitte denke daran, dass auch nach der Abschaltung des Vertrages eine Endrechnung kommt, bei der etwaige Guthaben aus vorausbezahlten Grundgebühren mit noch angefallenen Kosten (z.B. für Auslands-, Handy- oder sonstige nicht in den Flatrates abgedeckte Gespräche) verrechnet werden.

[mohamedkuch]

@reneromann
Danke für deine Antwort,
Ich habe genau das getan, was du gesagt hast, ich habe den Router mit Premium-Versand geschickt, damit ich mein Paket verfolgen kann.

Nach 2 Tagen kam das Paket und ich fragte auch Vodafone Shop in meiner Nähe und sie sagten mir der Router ist angekommen und wird vom System akzeptiert.
Ich habe mit inkasso Kontakt aufgenommen, aber sie haben mir gesagt, dass Vodafone für die mahnung verantwortlich ist und sie die einzigen sind, die es aufhalten können.
Ich habe einen VF kontaktiert und ich habe ihnen alles mit dem Beweis erklärt. Sie sagten mir, dass alles in Ordnung sei und sie werden alle Anklagen fallen lassen, aber bis jetzt  die Forderung ist immer noch auf der Inkasso-Website offen . 😕 (und Von Vodafone : ich habe keine rechnungen übrig).

[Nacük]

Ich habe ein ähnliches problem.es wird behauptet das ich einen Router zu spät abgegeben haben soll, was in erster Linie so zwar aussieht aber nicht der Fall ist. Fakt ist das ich einen Vertrag mit Vodafone hatte, wobei mir auch ein Router als Leihgerät zur Verfügung stand. Fakt ist auch das alle Telefonate die ich mit Vodafone geführt habe aufgezeichnet wurden. Das heißt das ich vor Vertragsende versucht habe, den Router den ich als Leihgerät am12.04.2017 gekriegt habe abzugeben. Aber die Person, mit dem ich am Telefon gesprochen habe, hat mir wörtlich gesagt das man halt mir Schriftlich sich bei mir noch melden würden wie und wohin ich Naciye Özdemir den Router abgeben soll. Ich habe daraufhin gewartet und irgendwann ist ein Schreiben von denen gekommen. Es sagte mir das ich den Router nicht zurückgeschickt habe und nun es Zahlen soll. Daraufhin habe ich den Router genommen und habe nach Saturn gebracht um es dort abzugeben wo ich den Vertrag abgeschlossen habe. Die Person die für Vodafone zuständig war hat mir dann eine Adresse gegeben wohin ich auch den Router abschicken konnte. Aber nach ein paar Tagen habe ich das Päckchen wieder zurück erhalten mit der Begründung „Rücksendefrist überschritten". Ich natürlich war mit dem Ergebnis zu frieden, weil angeblich ich angeschrieben werden sollte. Ich habe dann noch einmal beim Vodafone angerufen und die Person meinte das ich den Router noch einmal zusenden solle. Habe ich auch gemacht und der Router wurde von denen angenommen. Fast ein Monat später fing dann die Geschichte mit infoscore an nachdem der Router abgegeben worden ist. Sie meinen das ich für einen betrag geradestehen soll (ROUTER) WAS GAR NICHT MEHR IN MEINEM BESITZ IST. Diese Aussagen, die ich in diesem Schreiben geschrieben habe, kann man aus dem Telefongespräche Verzeichnis von Vodafone anfordern und sich anhören ob es der Fall ist.

[Jens-K]

Hallo Nacük,

die Berechnung des Routers erfolgt gemäß unserer Preisliste, wenn keine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende erfolgt.

Sofern Du einen Beleg über die Rücksendung im genannten Zeitfenster vorliegen hast, sende mir gern eine PN.

Ich benötige Deinen Namen, Deine Kundennummer, Dein Kundenkennwort und den Beleg vorn Dir.

Gruß,

Jens