Hallo zusammen,
ich habe meinen DSL Vertrag bei Vodafone gekündigt. Es kam eine Kündigungsbestätigung mit Vertragsende 29.04.24.
Vodafone hat den Anschluß aber schon 2 Tage vorher, also am 27.04. abgeschaltet. Der Anschluß war die 2 Resttage tot.
Ich habe jetzt eine LTE Verbindung bei einem anderen Anbieter. Dort habe ich am 30.04. einen Portierungsauftrag für meine alte Rufnummer beantragt.
Zuerst wurde diese von Vodafone am 02.05. abgelehnt, weil der Anschluß angeblich noch aktiv sei.
Einer erneuten Portierungsanfrage am 03.05 wurde von Vodafone dann zugestimmt.
Gleichzeitig kam aber von Vodafone eine Direktnachricht an mich. Die Kündigung wurde darin ignoriert und ein Änderungauftrag mit Zuteileilung einer neuen Rufnummer erstellt. Ich habe dann das alte DSL Equipment angeschloßen, und sehe, daß nach ca. einer Woche Unterbrechung der DSL Anschluß wieder geschaltet wurde. In mein Vodafone wurde nun die Kündigung mit storniert markiert.
Daraufhin habe ich Vodafone den oben genannten Sachverhalt geschickt.
Als Antwort erhalte ich: Es tut mir sehr leid, daß es mit ihrer Kündigung nicht geklappt hat. Derzeit ist in Ihrem Konto auch keine Kündigung eingerichtet, dafür aber ein Änderungsauftrag. Sind Sie damit einverstanden oder wollen sie ihren Vertrag weiterhin beenden?
Auf die Rückantwort, ja ich will den Vertrag beenden. Kommt wiederholt, "ich kann hier nichts von einer Kündigung sehen".
Der DSL Vertrag war beendet, es wurde nur die abgehende Portierung der Rufnummer angefragt. Die Portierung wurde von Vodafone dann eigenständig mit einem neuen DSL Vertrag verknüpft. Wie könnte man erreichen, daß ein fähiger Mitarbeiter im Vodafone Team diesen "Fehler" endlich behebt?
