Meine Kundennummer: 001xxxxxxxxxxxx
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich nun nach Monaten für meinen zurückgesandten Router keine Erstattung bekommen habe, versuche ich es als letzten Ausweg hierüber.
Zum Hintergrund:
Im März 2021 wurde von meinem Konto 129 € abgebucht. Hierbei handelte es sich um ein Missverständnis, welches mit dem Kunderservice geklärt werden konnte. Mir war nach der Kündigung meines alten Vertrags nicht klar, dass der Router nur gemietet war und zurückgesendet werden musste. Nach der Rücksprache mit dem Kundenservice habe ich jedoch ein Rücksendeetikett erhalten und die Bestätigung, dass der Router noch zurückgesendet werden kann. Dies erfolgte dann auch. Eine Bestätigung, dass der Router bei Vodafone angekommen ist, habe ich erhalten. Dass diese bearbeitet und anerkannt wurde, wurde mir am 10.05.2021 bestätigt. Leider kam es dann auch nach Wochen zu keiner Rückerstattung. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich den Kundendienst noch telefonisch kontaktieren. Nach mehreren Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitungszeit von 6 Wochen gerade erst abgelaufen war und die Zurückerstattung kurzfristig stattfinden werde. Dies geschah jedoch nicht.
Nun wurde es noch schlimmer, da ich den Kundenservice nicht mehr kontaktieren konnte. Ich wurde bei Angabe meiner Kundennummer einfach aus der Leitung geworfen, da diese wohl nicht mehr erkannt wurde.
Hierauf habe ich es per Einschreiben versucht. Auch dies brachte keine Abhilfe, geschweige denn eine Antwort.
Die Rücknahme des Routers mag auf Kulanzbasis erfolgt sein. Trotzdem wurde zugestimmt und dass nun nichts geschieht, ich kaum eine Kontaktmöglichkeit habe und seit Monaten auf das Geld warte ist wirklich unzumutbar.
Ich bitte daher auf diesem Wege um Hilfe..
Edit: @Valerie2 Kundennummer und Anhang entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1
