Hallo Community,
ich bin vor Kurzem in eine neue Wohnung gezogen. Beim Verfügbarkeitscheck für Internet stand, dass DSL mit 100 Mbit verfügbar ist (nur 50 m weiter, in der nächsten Straße, sind sogar bis zu 500 Mbit verfügbar). Anfang Dezember habe ich einen Vertrag für 100 Mbit DSL abgeschlossen. Nach ca. 1.5 Wochen habe ich den Kundenservice kontaktiert, um mich zu erkundigen. Man sagte mir, dass alles in Ordnung sei, der Anschluss werde bearbeitet, und ich erhielt einen Technikertermin für den 3. Januar.
Eine Woche später habe ich den Status überprüft, und es wurde angezeigt, dass zusätzliche Informationen von mir benötigt werden. Ich habe erneut angerufen, aber der Kundenservice sagte mir, dass alles in Ordnung sei und keine weiteren Infos nötig seien. Allerdings hieß es plötzlich, dass der Technikertermin nicht am 3., sondern am 17. Januar geplant sei. Nach einer Diskussion konnte ich den Termin wieder auf den 3. Januar vorverlegen (ich habe erklärt, dass ich im Homeoffice arbeite und dringend Internet brauche).
Letzte Woche hat der mobile LTE-Router, den Vodafone mir als Übergangslösung zur Verfügung gestellt hatte, plötzlich nicht mehr funktioniert. Ich habe den Kundenservice wieder angerufen und die Situation geschildert. Der Mitarbeiter sagte mir, dass er kein zusätzliches Datenvolumen freischalten könne, da mein Vertrag storniert wurde und der Anschluss nicht bereitgestellt werden könne. Gleichzeitig war der Status meines Antrags online weiterhin grün und als „in Bearbeitung“ angezeigt.
Ich habe daraufhin meinen Vermieter und den Eigentümer des Hauses kontaktiert. Das Gebäude wurde erst vor ein paar Monaten fertiggestellt und ist voll mit smarten Geräten ausgestattet (z. B. wird die Heizung per App gesteuert, daher ist Internet essenziell). Der Vermieter hat sich mit der Firma, die das Haus angeschlossen hat, beraten und mich informiert, dass genügend Kapazität für alle vier Wohnungen im Haus vorhanden ist und der Anschluss geplant war.
In der Zwischenzeit haben alle meine Nachbarn, die ungefähr zur gleichen Zeit wie ich Internet beantragt haben (±2 Wochen), ihren Anschluss erhalten. Da ich kein deutscher Muttersprachler bin, dachte ich, ich hätte den Kundenservice vielleicht falsch verstanden, und habe am nächsten Tag erneut angerufen – diesmal auf Englisch. Der Mitarbeiter war überrascht, dass mir gesagt wurde, mein Vertrag sei storniert, und meinte, dass alles in Ordnung sei. Nach Rücksprache mit den Technikern erklärte er mir, dass ich gar keinen Technikertermin benötige und den Router einfach anschließen könne – das Internet solle ab dem 6. Januar verfügbar sein.
Heute habe ich jedoch eine E-Mail von Vodafone erhalten, dass mein Vertrag aus „technischen Gründen“ storniert wurde.
Ich weiß nicht, wie ich diese Situation verstehen soll. Es fühlt sich an, als würde der Vodafone-Support mich „gaslighten“. Ich bin kein Experte, aber angesichts der Tatsache, dass das Gebäude neu angeschlossen wurde (mit „genügend Kapazität“) und die anderen drei Wohnungen problemlos Internet bekommen haben, wirkt die Situation – zusammen mit den widersprüchlichen Aussagen des Supports – ziemlich fragwürdig.
Kann mir jemand erklären, was hier vor sich geht? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
