Hallo,
ich brauche Rat zu einem Abrechnungsproblem. Ich habe kürzlich von einem alten Kabelvertrag aus meiner vorherigen Wohnung (Baden-Württemberg) auf einen DSL-Tarif (Bayern) bei Vodafone gewechselt, der offiziell diesen Monat gestartet ist (Der Vertrag wurde am 19.09. unterzeichnet, aber am 08.10. aktiviert.). Es handelt sich dabei nicht um einen neuen Vertrag, sondern um einen Tarifwechsel, den ich mit Vodafone vereinbart und entsprechend unterschrieben habe. Trotzdem erhalte ich weiterhin Rechnungen für den alten Kabelvertrag, der eigentlich beendet sein sollte.
Zu meiner Verwirrung habe ich jetzt zwei verschiedene Kundennummern und Zugriff auf beide Verträge. Ich mache mir Sorgen, dass mir für beide Verträge Kosten berechnet werden, obwohl ich vollständig auf den neuen DSL-Tarif wechseln sollte.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder könnte mir Tipps geben, wie ich sicherstellen kann, dass nur der neue DSL-Tarif aktiv und abgerechnet wird? Ich wäre dankbar für jeden Ratschlag, wie ich am besten mit dem Vodafone-Support vorgehen kann.
Vielen Dank,
