Hallo zusammen,
wir kündigten unseren Festnetz- und DSL-Vertrag Anfang 2021 zum Ende 2021.
Über das Kundenportal ist eingestellt, dass wir, wenn neue Rechnungen eingegangen sind, über E-Mail informiert werden. Das war bisher auch immer so. Daher haben wir uns zum Ende des Jahres auch nicht gewundert, dass keine Rechnung kam, da wir ja gekündigt hatten. Nun erhielten wir Ende Januar 2022 plötzlich eine Mail von paigo mit einer Forderungsaufstellung. Wir versuchten das ganze telefonisch zu klären, da auch die Forderungsaufstellung nach Prüfung im Kundenportal nicht korrekt war. Uns wurde mitgeteilt, dass in den AGB unseres Vertrages festgehalten ist, dass nach Kündigung kein Versand der Rechnung / Mahnung erfolgt, sondern lediglich im Portal ersichtlich sei. Dort waren tatsächlich die Rechnungen, aber keine Mahnungen zu sehen.
Wenige Tage später bekamen wir eine Korrekturberechnung, die nun mit den Rechnungen im Portal überein stimmte.
Natürlich sind wir bereit, die Hauptforderung zu begleichen, aber für Kosten für das Inkassobüro empfinden wir aus den o. G. Gründen als überhaupt nicht gerechtfertigt.
Leider kommen wir dort nicht weiter.
