Hallo,
wir sind mit einer Prepaid Karte eines anderen Anbieters zu Vodafone gewechselt/portiert. Erst einmal nur mit einer Karte um das Netz testen zu können. Das hat soweit auch alles wunderbar geklappt.
Das Guthaben habe ich am 05.08., also innerhalb der Frist, mit 15 Euro aufgeladen.
Allerdings hat mein Sohn nun dass Problem das die 11 GB aus dem WM Special nicht aktiviert wurden.
Ich hatte hierzu schon am Fr. 10.08. mit einem Supportmitarbeiter telefoniert. Dieser meinte wir sollen das Handy ausschalten und die SIM Karte für 30 Minuten heraus nehmen, so daß sich das Handy dann neu in das Vodafone Netz einwählt. Innerhalb von 24 Stunden würden die 11 GB dann aktiviert werden. Sollte dies nicht der Fall sein, sollte ich noch einmal, von der entsprechenden Handynummer den Support anrufen. Was ich dann am Samstag Abend auch, mit 4 Versuchen, gemacht habe.
Der Support Mitarbeiter meinte dann, das die Angelegenheit an die Technik weiter geleitet worden wäre und man sich darum kümmern würde.
Leider hat sich seitdem aber nichts weiter getan, wir haben eben nach gesehen und die 11 GB sind nach wie vor nicht frei geschaltet. Ich dachte das passt, dann kann er im Urlaub noch ein wenig mehr surfen, aber das war bisher leider nichts.
Wie lange dauerte denn die Freischaltung bei Euch ?
Wir haben von unserem derzeitigen Anbieter, ebenfalls bei Aufladung mit mindestens 15 Euro, 1 GB als Sommerspecial bekommen. Da kam innerhalb kürzester Zeit eine SMS mit einem Freischaltcode. Der wurde entsprechend der Beschreibung aktiviert und das Traffic Guthaben auch direkt aktiviert.
Dass das hier so ein Aufwand ist, damit hätte ich nun nicht gerechnet. Leider bietet Vodafone keinen Support Chat an, so daß man dies auf direktem Wege klären könnte. Denn den "deutschsprachigen" Telefonsupport versteht man leider teils nur sehr schlecht. Aber gut man kann eben nicht alles haben.
Beste Grüße
Jörg
