Wechsel von Callya zu Callya Flex klappt nicht

[callya_user]

Hallo zusammen,

seit 2 Tagen rufe ich unter der bekannten Callya Hotline Rufnummer an und äußere meinen Wunsch von Callya zu Callya Flex wechseln zu wollen.

Die Mitarbeiter fragen alles erforderliche, sind sehr freundlich, nur leider passiert nichts in der Umsetzung.

Fehlermeldung beim Start mit der Flex App!

Ausreichend Guthaben ist aufgeladen (MeinVodafone App).

Kann sich jemand das erklären?

Gruß callya_user

[Mav1976]

In welchem Tarif (bitte genaue Bezeichnung!) bist du denn aktuell @callya_user?

[callya_user]

Aktuell bin ich im Tarif Callya Smartphone Special.

[Mav1976]

Okay, dann wird der Wechsel normalerweise zum Ende des Smartphone Special Tarifs erfolgen. Wenn der Wechsel zu sofort erfolgt wäre, hättest du u.U: Inklusivleistungen und somit Guthaben verloren, wenn der Tarif erst vor Kurzem (z.B. 5 Tagen) erneuert wurde.

Schaue einfach in der App nach, bis wann der Smartphone Special Tarif gültig ist @callya_user. Wenn die Kundenbetreuung den Wechsel zu CallYa Flex hinterlegt hat, dann solltest du einen Tag später im CallYa Flex Tarif sein und die CallYa Flex App funktioniert dann auch und kannst deinen flexiblen Tarif (Minuten/SMS + Datenvolumen) buchen.

[smoothy1]

Du solltest nochmal nachfragen denn ich glaube der Wechsel von Special zu Flex oder umgekehrt erfolgt sofort. 

Also erst anrufen und wechseln wenn dein Tarif aufgebraucht ist sonst geht dir die Restlaufzeit verloren.

Nur der Wechsel innerhalb der Special Tarife oder innerhalb der Flex-Varianten erfolgt zum Ende der Laufzeit.